Специалист Службы Заботы в проект «Остеопатия Души»

О проекте:

«Остеопатия Души» — это пространство, где мы помогаем людям понимать себя, распускать внутренние зажимы и выходить на другой уровень жизни. Мы объединяем психологию, телесные практики и осознанность, создавая программы, которые реально меняют качество жизни.

Сейчас нам важно не просто отвечать на вопросы участников, а создавать ощущение заботы, порядка и живого присутствия команды внутри наших программ.

Мы ищем специалиста Службы Заботы, который умеет не просто «отрабатывать запросы», а выстраивать тёплый, грамотный и поддерживающий контакт с участниками.

Чем предстоит заниматься:

• Изучить продукт и глубоко понимать методологию экспертов школы,

• Отвечать в открытых телеграм-чатах по навигации и содержанию материалов

• Отвечать на комментарии и в директ в социальных сетях (Instagram, TikTok, YouTube, ВКонтакте, MAX, Дзен, RuTube, Facebook, Одноклассники),

• Работать на платформах Getcourse и amoCRM,

• Модерировать чаты в Zoom / на Getcourse во время продающих эфиров (в среднем 2 эфира в месяц в вечернее время, 19:00 МСК, продолжительность 1,5–2,5 часа),

• Собирать отзывы от аудитории путем пересылки сообщений в отдельный чат,

• Пополнять базу скриптов ответов.

Что важно в работе:

• Готовность глубоко вникать в продукт и методологию экспертов — обязательное условие,

• Умение выстраивать живой и тёплый письменный контакт с участниками,

• Способность быстро ориентироваться в запросах и давать точные, полезные ответы на основании базы знаний и скриптов,

• Развитый эмоциональный интеллект: замечать состояние участника за текстом,

• Чувствовать, где человеку нужна поддержка, а где чёткая информация,

• Работать не механически, а включаться в процесс и думать вместе с командой,

• Грамотность и аккуратность в письменной коммуникации.

Что мы ожидаем:

• Пунктуальность, скорость реакции, ответственность,

• Эмпатия и отзывчивость в общении с людьми,

• Грамотная письменная речь,

• Умение быстро вносить корректировки и адаптироваться к ситуации,

• Готовность к гибкому графику, в том числе работе в выходные дни (ваша готовность взять рабочие смены в сб и вс будет преимуществом, желательная разница с часовым поясом Мск: не более 2 часов),

Будет плюсом:

• Опыт работы на аналогичной позиции в онлайн-школах,

• Опыт работы в социальных сетях: ответы на комментарии, нативные продажи, увеличение вовлеченности аудитории,

• Опыт работы на платформах Getcourse, amoCRM,

• Образование в сфере психологии или коучинга, личный опыт терапии / участия в тренингах по саморазвитию.

Нам не подойдет, если вы:

• Отвечаете формально, без включенности,

• Не готовы разбираться в продукте и методологии,

• Работаете только по шаблонам, не адаптируясь к ситуации,

Формат работы / условия:

• Удаленный формат,

• Полноценное обучение функционалу и плавный ввод в должность,

• Поддержка на всех этапах от руководителя.

📩 Формат отбора

После отклика мы отправим анкету для заполнения и тестовое задание.

Мы свяжемся с кандидатами, прошедшими отбор по результатам анкеты и тестового задания.