Менеджер по работе с клиентами (почта)

Менеджер по работе с клиентами

Курьерская компания «Рика» (экспресс‑почта, доставка по Казахстану и СНГ)

О компании
«Рика» — одна из ведущих сервисных компаний экспресс‑доставки документов и грузов по Казахстану и странам СНГ, с офисами в Астане, Алматы и других регионах. Мы работаем как с частными, так и с корпоративными клиентами, обеспечивая быструю и надежную доставку отправлений «от двери до двери».

Задачи

• Ведение и развитие действующих клиентов: консультирование по услугам, тарифам, срокам и условиям доставки.

• Прием входящих обращений (телефон, почта, WhatsApp, сайт) и оперативное решение клиентских запросов.

• Контроль статуса отправлений клиентов, взаимодействие с операционными и курьерскими службами.

• Работа с рекламациями: прием претензий, координация внутреннего разбирательства, информирование клиента о решении.

• Подготовка коммерческих предложений для корпоративных клиентов, согласование условий сотрудничества.

• Поддержание актуальности данных о клиентах в CRM/учетных системах.

• Участие во внедрении новых сервисов и дополнительных услуг для клиентов (срочная доставка, «лично в руки», «тендер» и др.).

Требования

• Опыт работы с клиентами от 1 года (сфера логистики/доставки/сервиса будет преимуществом).

• Понимание принципов работы курьерской/логистической компании или интерес к этой сфере.

• Уверенный пользователь ПК: почта, мессенджеры, офисные программы, базовые навыки работы с CRM.

• Навыки делового общения, умение вести переговоры и сглаживать конфликтные ситуации.

• Внимательность к деталям, умение работать с большим количеством заявок.

Личные качества

• Клиентоориентированность и желание помогать.

• Ответственность и доведение задач до результата.

• Стрессоустойчивость, умение сохранять спокойствие в пиковые часы и при спорных ситуациях.

• Командность, открытость к обратной связи и обучению.

Условия

• Работа в офисе компании «Рика» в Алматы (ул. Грибоедова, 80, офис 6, либо другой офис компании в городе — обсуждается на собеседовании).

• График: 5/2, полный рабочий день.

• Оформление по ТК РК, официальная заработная плата.

• Фиксированный оклад + возможные бонусы по результатам работы с клиентами (по договоренности).

• Обучение продукту, услугам и внутренним процессам компании.

• Возможности профессионального роста в сфере клиентского сервиса и логистики.