Компания "Centek" является одним из лидеров по продаже климатической техники собственной торговой марки Centek на территории РФ и стран СНГ.
В связи с расширением штата Компания объявляет конкурс на вакансию Инженер клиентской поддержки (КБТ, стиральные машины, встроенная техника)
Задачи и цели
- Решение вопросов потребителя с помощью консультации, ремонта или иным способом.
- Организация должного количества лояльных и ответственных мастеров по ремонту в необходимых регионах
- Изучение нашей техники для повышения своей компетенции и создания доступной всем сотрудникам базы знаний.
Обязанности:
А. Консультация потребителей по техническим вопросам:
- Консультация потребителей по любым техническим вопросам по телефону, почте, и/или мессенджеру.
- Анализ ситуации, определение проблемы и выработка нужного решение.
- Организация решения проблемы клиента с помощью консультации, использования запчасти либо ремонта
Б. Организация ремонта:
- Передача заявки в АСЦ либо стороннему мастеру для организации ремонта.
- Контроль и координация исполнителя ремонта, постоянная связь с клиентом по поводу ремонта, соблюдения максимально быстрых сроков.
- Оплата и расчет с исполнителем. Проверка качества ремонта путем общения с клиентом.
В. Работа с индивидуальными исполнителями:
- Контроль обеспеченности необходимым количеством мастеров в различных городах.
- Ведение базы мастеров в CRM. Заключение договоров, доведение их до подписания. Контроль получения оригиналов закрывающих документов и ведение надлежащей отчетности по поводу ремонтов перед бухгалтерией.
- Координация и помощь исполнителю ремонта с учетом знания нашей техники и ее проблем.
Г. Прочее:
- Подробное документирование выполненной работы в CRM-системе.
- Составление базы знаний по проблемам и особенностям техники, в том числе для раздела FAQ на сайте.
Что для нас важно:
- Высшее образование, среднее профессиональное
- Знания Excel, Битрикс 24
- Понимание устройства и работы техники на уровне мастера по ремонту
- Открытость и коммуникабельность. Умение добиваться своего.
- Умение находить общий язык с людьми. Грамотная и поставленная речь.
- Эмоциональная устойчивость и способность разрешать конфликтные ситуации в общении.
- Умение убедительно доносить свое мнение до другого.
- Владение навыками координации. Требовательность и настойчивость к себе и другим.
Работа в "Centek" - это:
- Работа в стабильной, успешной компании-лидере рынка климатического оборудования России и СНГ
- Конкурентоспособная заработная плата без задержек, оформление по ТК РФ
- Возможность профессионального роста и развития в рамках компании
- Эксклюзивные скидки на продукцию компании
- Работа в комфортном офисе крупной федеральной компании
- Комната для приема пищи, большая автостоянка
- Корпоративный транспорт, доставляющий сотрудников из КМР до офиса и обратно утром и вечером.
Благодарим Вас за интерес, проявленный к нашей Компании!
Резюме будет рассмотрено в течение двух недель с момента его получения. Уверены, что Вы предоставите нам наиболее полные данные о себе, достаточные для принятия решения. Если Ваш опыт работы и пожелания соответствуют требованиям и возможностям Компании - Менеджер по персоналу свяжется с Вами по указанным контактам.
Отсутствие ответа в течение вышеуказанного срока означает, что к сожалению, на сегодняшний день мы не можем предложить данную вакансию.
С Уважением к Вам, отдел персонала