Администратор службы клиентской поддержки

Компания "Centek" является одним из лидеров по продаже климатической техники собственной торговой марки Centek на территории РФ и стран СНГ.

В связи с расширением штата Компания объявляет конкурс на вакансию Администратор службы клиентской поддержки

Задачи и цели

• Своевременное принятие обращения к рассмотрению и информирование клиента о ходе обработки его заявки и помощь в получении гарантийной поддержки.
• Координация ответственных исполнителей.
• Контроль за сроками отработки обращений для обеспечения выполнения наших гарантийных обязательств, а также донесение до потребителя границ наших обязательств перед ним.

Обязанности:

1. Прием входящих обращений​​​​​​​:​​​​​​​

• прием входящих обращений в CRM-системе, а также телефонных звонков. Первичная коммуникация с потребителем. Проверка наличия необходимой информации для принятия обращения в работу и сбор от потребителя недостающей
• категоризация обращения по направлениям дальнейшей обработки.

2. Первичная консультация:

• консультация потребителя по вопросам, не требующих привлечения специалиста, согласно имеющейся базе знаний, по стандартным, типичным ситуациям

3. Распределение и контроль заявок:

• диспетчеризация нерешенных на первичной консультации обращений на ответственного исполнителя
• контроль отработки обращения до ее завершения с целью обеспечения своевременного выполнения задач всеми участниками процесса

4. Прочее:

• прием досудебных претензий и координаций ответственных сотрудников для выработки правовой позиции. Подготовка ответа и донесение его до потребителя
• организация и контроль выплат потребителям при возврате/компенсации.

Что для нас важно:

• Высшее образование, среднее профессиональное
• Знания Excel, Битрикс 24
• Открытость и коммуникабельность. Умение добиваться своего
• Умение находить общий язык с людьми. Грамотная и поставленная речь
• Эмоциональная устойчивость и способность разрешать конфликтные ситуации в общении
• Умение убедительно доносить свое мнение до другого
• Владение навыками координации. Требовательность и настойчивость к себе и другим.

Работа в "Centek" - это:

• Работа в стабильной, успешной компании-лидере рынка климатического оборудования России и СНГ
• Конкурентоспособная заработная плата без задержек, оформление по ТК РФ
• Возможность профессионального роста и развития в рамках компании
• Эксклюзивные скидки на продукцию компании
• Работа в комфортном офисе крупной федеральной компании
• Комната для приема пищи, большая автостоянка
• Корпоративный транспорт, доставляющий сотрудников из КМР до офиса и обратно утром и вечером.

Благодарим Вас за интерес, проявленный к нашей Компании!
Резюме будет рассмотрено в течение двух недель с момента его получения. Уверены, что Вы предоставите нам наиболее полные данные о себе, достаточные для принятия решения. Если Ваш опыт работы и пожелания соответствуют требованиям и возможностям Компании - Менеджер по персоналу свяжется с Вами по указанным контактам.
Отсутствие ответа в течение вышеуказанного срока означает, что к сожалению, на сегодняшний день мы не можем предложить данную вакансию.

С Уважением к Вам, отдел персонала