Руководитель Call-центра (комиссионная продажа автомобилей)

О направлении:

Холдинг Дина развивает направление — приём автомобилей на комиссию. Мы создаём отдел Call-центра, который станет еще одним каналом поступления автомобилей для наших продавцов. Задача специалистов — не продавать по телефону, а приглашать собственников на бесплатную оценку авто, чтобы затем машина была поставлена на комиссию и реализована в одном из наших салонов.

Уже запущен тестовый контур: работают 3 специалиста. В ближайшие полтора месяца масштабируем отдел до 10 человек. Нам нужен Руководитель, который возьмёт этот пилотный проект и превратит его в стабильный, эффективный канал трафика.

Кого мы ищем:

Управленца-практика, который:

· Понимает разницу между холодными продажами и лидогенерацией на дорогой продукт.

· Умеет проектировать процессы и внедрять их «с колёс», пока отдел растёт.

· Не боится надеть гарнитуру и показать, как правильно работать с сомнениями клиента.

· Хочет построить отдел с нуля внутри крупного холдинга с историей и репутацией.

Ваши задачи (приоритетный фокус):

1. Масштабирование команды (3 → 10 человек)

· Добор 2 сотрудников в ближайшие 3 недели, затем ещё 5 — в течение следующего месяца (основную работу по подбору ведет Служба персонала, вы участвуете в принятии решения по финальным кандидатам).

· Выстраивание системы адаптации: от первого прослушивания до самостоятельной работы.

· Обучение специалистов продуктовым нюансам: преимущества комиссионной продажи через дилерский центр, безопасность сделки, скорость реализации.

2. Разработка технологии звонка (скрипты и стандарты)

· Создание гибких речевых модулей для разных сегментов базы (год выпуска авто, марка, давность размещения объявления о продаже).

· Проработка «мягких обходов» ключевых возражений: «сам продам», «не хочу заморачиваться», «боюсь обмана», «не уверен в цене».

· Внедрение чек-листов контроля качества диалога (соответствие скрипту, тональность, работа с возражениями).

3. Система мотивации и KPI

· Разработка прозрачной системы начисления переменной части, привязанной к ключевым точкам воронки:

· Дозвон и квалификация клиента.

· Назначенная встреча (запись на оценку).

· Явка клиента в салон.

· Количество автомобилей, принятых на комиссию по итогам месяца (командный + индивидуальный трекинг).

· Ежедневная доска результатов внутри отдела — чтобы каждый оператор понимал свой вклад.

4. Аналитика и отчётность

· Ведение воронки продаж в разрезе: База → Дозвон → Запись → Явка → Сделка на комиссию.

· Ежедневное прослушивание звонков, выявление точек падения конверсии и оперативная корректировка.

· Еженедельная отчётность директору автосалона.

5. Интеграция с отделом продаж

· Настройка бесшовной передачи клиента: оператор записывает → менеджер салона уже ждёт гостя в назначенное время.

· Регулярная синхронизация с руководителями отделов продаж автосалонов: какая марка в дефиците, на что делать акцент в звонках.

Наш идеальный кандидат:

· Имеет опыт руководства Call-центром или отделом телемаркетинга от 2-х лет.

· Понимает специфику пригласительного обзвона, а не только «холодных продаж здесь и сейчас».

· Обладает опытом в сферах, где приглашали клиента на объект/в офис: автобизнес, недвижимость, банки.

· Владеет метриками: конверсия в запись, явка, стоимость лида, SL, occupancy.

· «Играющий тренер» — способен сам показать эталонный звонок.

Почему стоит откликнуться:

· Масштаб. Вы строите отдел внутри Холдинга Дина — одного из крупнейших автодилерских холдингов Тюмени, с 5 автосалонами и долгой историей.

· С нуля, но не в пустоте. Уже есть база, первые сотрудники и поддержка руководства. Вы не тратите время на «доказывание» нужности отдела — он уже признан стратегическим приоритетом.

· Ресурсы. CRM, телефония, бюджет на найм — всё будет предоставлено. От вас требуются мозги, опыт и системный подход.

· Прямое влияние на бизнес. Каждая машина, поставленная на комиссию по вашему каналу, — это прибыль холдинга и ваша личная победа.

Условия:

· График: 5/2, с 09:00 до 18:00.

· Конкурентный доход: обсуждается индивидуально, привязан к результатам отдела.

· Оформление согласно ТК РФ, стабильность крупного холдинга.

· Работа в команде профессионалов, ценящих результат и порядочность.

Как откликнуться:

Присылайте резюме. В сопроводительном письме кратко укажите:

· С командой какого размера работали.

· Какой максимальной конверсии в явку удавалось достичь.

· Есть ли опыт построения отдела «с нуля».

Сделайте шаг к большой задаче — стройте будущее автобизнеса вместе с Холдингом Дина.