Ночной менеджер по работе с VIP клиентами / VIP support agent (чаты)

Описание вакансии

hirix — это рекрутинговый партнёр по поиску IT-талантов. Мы помогаем компаниям собирать сильные команды, а специалистам находить проекты, где их экспертиза действительно нужна. Подбираем в IT, Digital, AI и ведём каждого кандидата от первого контакта до оффера.

📍 Удаленный формат работы
💰 67 100 руб. (47 400 руб. ставка + бонусы до 40%)
🗓 График: 2/2, 21.00-09.00

Наш заказчик - международный технологический холдинг в индустрии развлечений. Строит продукты, которыми пользуются миллионы и делает это командой 1000+ увлечённых профессионалов по всему миру.

Сейчас мы ищем агента VIP поддержки, который будет на связи с VIP-клиентами тогда, когда основная команда отдыхает - ночью, в выходные и в моменты пиковой загрузки. Никаких звонков: только переписка в социальных сетях и мессенджерах.

Обязанности:

Отвечать на сообщения VIP-клиентов в чатах - быстро, грамотно и по-человечески;
Разбираться в запросах и вопросах продукта, помогать находить решения;
Передавать сложные кейсы VIP аккаунт-менеджеру с нужным контекстом;
Фиксировать обращения и вести короткую отчётность по смене.

Требования:

Умеешь писать чётко и с теплотой - клиент должен чувствовать, что его услышали;
Опыт переписки с клиентами в чатах или соцсетях будет плюсом;
Внимательный, не теряешь детали и умеешь держать несколько диалогов одновременно.

Условия:

Всё необходимое для работы предоставляется: ноутбук и гарнитура на базе ОС Microsoft;
График работы: 2/2 с 21:00 до 09:00;
Оплачиваемый отпуск — 28 календарных дней в год и оплачиваемые больничные;
Возможности для профессионального развития: внутреннее обучение, корпоративная библиотека и участие в профильных тренингах;
Карьерный рост внутри компании — как вертикальный, так и горизонтальный;
Открытая корпоративная культура и неформальное общение на «ты» независимо от должности;
Испытательный срок — от 1 до 3 месяцев. В этот период предусмотрены оплачиваемый онбординг, сопровождение наставника и поддержка в рамках buddy-программы;
С первого дня работы есть возможность получать бонусы.

Возможно, именно эта возможность станет для вас следующим важным карьерным шагом. Если вам откликается эта роль — отправляйте CV или пишите напрямую, обсудим детали и ответим на все вопросы.