Customer Support Specialist

Образовательная платформа Happy Numbers, объединяющая продукты по математике и английскому языку. Нами ежедневно пользуются более 2,5 млн учеников из 15 000+ школ по всей территории США. Мы стремимся сделать качественное образование доступным каждому ребенку вне зависимости от уровня подготовки и предоставить учителям и администраторам удобную, легко интерпретируемую образовательную аналитику.

Обратите, пожалуйста, внимание, рассматриваются только кандидаты, которые находятся за пределами РФ/РБ.

Мы в поисках Customer Support Specialist, который будет помогать Customer Success менеджеру работать с платными клиентами: отвечать на клиентские запросы о продукте, готовить отчетность во внутренних инструментах компании, обновлять пул клиентов и проводить презентацию компании. Нам нужен человек, который может быстро разобраться в том, как пользоваться продуктом и поделится своим знанием с пользователями и клиентами, отвечая на их запросы.

Задачи:

• Предоставлять доступ к платформе премиальным клиентам во время Onboarding season
• Отвечать на запросы пользователей в Help Scout & Close.io
• Совместно с CSM работать с пулом клиентов: помогать с запросами пользователей, отчетностью и обновлением подписок

Требования:

• Устный и письменный английский не ниже upper-intermediate (B2)

• Уверенное владение Google Docs (Google Sheets)
• Умение работать с большими объемами информации

Мы предлагаем:

• Заработная плата в долларах США или в евро
• Фуллтайм удаленная работа, с 12:00/13:00 до 21:00/22:00 CET (Европейские часовые пояса)
• Корпоративная скидка на психотерапию в сервисе Youtalk
• Выходные и праздники по календарю США
• 3 оплачиваемых отгула в год
• 28 календарных дней отпуска в год
• Оплата 30 дней больничного в год
• Компенсационные выплаты в случае важных личных событий (свадьба, рождение ребенка и т.д.)