Руководитель отдела Collection

Мы — современная микрофинансовая организация, которая активно развивается и меняет рынок. Ищем сильного лидера, который возглавит отдел взыскания, повысит эффективность процессов и сформирует команду профессионалов.

Основные обязанности:

Руководство командой коллекторов и супервайзеров: планирование работы, мотивация, обучение и контроль результатов
Разработка и внедрение стратегии взыскания задолженности для разных сегментов клиентов
Анализ KPI, мониторинг эффективности команды, оптимизация процессов взыскания
Взаимодействие с финансовым отделом, юридическим департаментом и другими подразделениями компании
Построение эффективной системы отчетности и контроль выполнения плановых показателей
Участие в автоматизации процессов взыскания и внедрении новых инструментов работы
Кого мы ищем:

Опыт управления командой в call-центре, МФО, fintech-компаниях, банках или сфере взыскания задолженности от 2 лет
Глубокое понимание процессов collection / soft & hard collection и работы с KPI
Опыт работы в микрофинансовых организациях, fintech или кредитных продуктах будет большим преимуществом
Знание испанского языка — очень большой плюс
Сильные лидерские качества, навыки мотивации и управления командой
Аналитическое мышление и способность принимать стратегические решения
Стрессоустойчивость, ответственность и ориентация на результат
Умение работать в динамичной среде и быстро адаптироваться к изменениям