Руководитель колл-центра г. Челябинск

Обязанности:

Что будет входить в зону вашей ответственности:

• Оперативное и стратегическое управление отделом операторов, его развитие ( на данный момент команда 15 человек);
• Выполнение плановых консультаций (конверсии);
• Развитие и обучение команды.
• Взаимодействие с клиентами по организационным вопросам.
• Подача сведений на выплату заработной платы и ведение графика операторов в линию (учет рабочего времени).
• Аналитика основных показателей колл-центра.

Мы ожидаем, что вы имеете:

• Опыт работы на позиции руководителя отдела call-центра;
• Навыки работы в CRM и телефонии;
• Навыки формирования и управления командой, обучения и развития персонала.

Что мы предлагаем:

• График работы 5/2 в с гибким началом и окончанием рабочего дня;
• Официальное трудоустройство/с самозанятыми, с ИП;

• График работы удаленный, с 1 посещением в неделю офиса в г. Челябинске на планерки с собственником компании. На период входа в специфику компании - обучение в офисе- от 1 -3 мес.

• Возможна работа из офиса, при желании.
• Компания предоставит технически оснащенное рабочее место - компьютер или ноутбук (при отсутствии у вас), наушники с микрофоном, телефон с рабочей сим картой;
• На протяжении всей рабочей деятельности наши наставники и опытные специалисты будут учить и подсказывать, как лучше поступать в той или иной рабочей ситуации.;
• Возможность карьерного роста в кругу профессионалов;
• Стабильная выплата з/п два раза в месяц;
• Выездные корпоративные мероприятия;
• Наш адрес, район ЧМЗ, шоссе металлургов 5п, территория завода "КСМИ"

Гордимся тем, что являемся надежным работодателем и ценим добросовестный труд сотрудников, не оставляя достижения без внимания.