Менеджер по работе с клиентами

Вдохновляющая вакансия: Клиент-менеджер

Ты любишь общаться, быстро реагируешь на сообщения и хочешь быть в центре событий? Тогда эта вакансия для тебя! Мы ищем энергичного и внимательного клиент-менеджера, который поможет нам поддерживать живое общение с аудиторией и создавать атмосферу заботы для каждого подписчика.

Твои задачи:

Отвечать на комментарии под постами и видео, поддерживать диалог и вовлечённость аудитории;

• Создавать активность и живое общение в комментариях;
• Оперативно обрабатывать входящие заявки и обращения;
• Проверять чаты и комментарии на наличие новых сообщений;
• Общаться с клиентами и подписчиками в личных сообщениях;
• Выявлять потребность клиента и задавать уточняющие вопросы;
• Передавать клиентов специалистам агентства;
• Вносить лиды в CRM;
• Делать рассылки новым подписчикам и по старым обращениям в ЛС;
• Контролировать, чтобы ни одна заявка не потерялась;
• Звонков нет — только текстовое общение!
• Важно! Поддерживать высокий уровень сервиса и заботы о клиентах.
• Важно:
• У нас нет холодных продаж.
• У нас нет поиска клиентов.
• Все обращения уже поступают в компанию — ваша задача помочь человеку получить нужную информацию и передать его специалисту.
• Мы ищем человека, который любит людей и умеет создавать хороший клиентский сервис.
• Что важно для нас:

Грамотная письменная речь и умение вести диалог;

• Доброжелательность, эмпатия и желание помогать людям;
• Внимательность к деталям и оперативность в ответах;
• Умение быстро осваивать новые инструменты (например, CRM);
• Ответственность и самостоятельность;
• Опыт не требуется — всему научим!
• Условия и преимущества:

Гибкий график: выбирай удобный для себя режим работы (смены, выходные, частичная занятость);

• Возможность работать удалённо, гибридно или на месте работодателя;
• Дружная команда и поддержка на всех этапах;
• Понятные задачи и прозрачная система мотивации;
• Возможность профессионального роста.
• О компании Мы — современная команда, которая ценит открытость, инициативу и заботу о клиентах. У нас нет скучных рутинных задач — только живое общение, поддержка и развитие! Присоединяйся и стань частью команды, где твой вклад действительно важен.