Специалист технической поддержки 1С:ERP / 2-я линия

Привет!

LADA Цифра - уникальный микс талантливых людей, которые приняли вызов создать цифровое будущее в автомобильной индустрии. Команда, которая успела поработать в крупных проектах и знает про IT не из учебников.

Мы ищем специалиста технической поддержки 1С:ERP, для усиления нашей команды.

Чем ты будешь рулить:

• Анализ, диагностика и решение инцидентов, возникающих при эксплуатации корпоративных информационных систем, в первую очередь 1С:ERP

• Экспертная поддержка пользователей по функциональным блокам 1С:ERP:

  • Продажи;
  • Закупки;
  • Складской учёт;
  • Логистика;

  • Производство и производственное планирование.

• Анализ корректности работы бизнес-процессов и отражения данных в системе, включая документы, справочники, регистры и отчётность

• Поиск и локализация причин возникновения ошибок с использованием журналов регистрации, средств мониторинга и инструментов диагностики

• Анализ и сопровождение интеграционных взаимодействий между 1С:ERP и смежными информационными системами, выявление и локализация ошибок обмена данными

• Выполнение сервисных запросов в рамках установленной зоны ответственности и регламентов сопровождения

• Подготовка технического описания инцидентов и эскалация задач в продуктовую команду с результатами проведённой диагностики и собранными материалами

• Взаимодействие с продуктовой командой по вопросам устранения дефектов, анализа причин возникновения инцидентов и повышения стабильности работы систем

• Анализ данных и выполнение диагностических запросов с использованием SQL и иных доступных инструментов

• Ведение и актуализация базы знаний, подготовка инструкций и типовых решений по часто возникающим вопросам

• Участие в анализе повторяющихся инцидентов, выявлении системных проблем и подготовке предложений по повышению качества и надёжности ИТ-сервисов

Наш идеальный кандидат:

• Опыт работы с 1С от 3 лет
• Практический опыт поддержки и сопровождения пользователей 1С
• Опыт работы с конфигурациями 1С:ERP, желательно 1С:ERP УХ
• Знание архитектуры платформы 1С и основных объектов конфигурации: справочники, документы, регистры сведений, регистры накопления, отчеты
• Знание бизнес-процессов и функциональных блоков: продажи, закупки, складской учет, логистика
• Опыт анализа и диагностики инцидентов в 1С
• Навыки поиска причин ошибок, анализа журналов регистрации и обработки пользовательских обращений
• Понимание механизмов обмена данными и базовых принципов интеграции 1С с внешними системами
• Базовые навыки работы с SQL (простые запросы, анализ данных)
• Желательно знание подсистем управления складом, производством и производственного планирования в 1С:ERP
• Базовые знания в области IT: компьютерное оборудование, ОС Windows / macOS / Linux, офисные пакеты (MS Office, LibreOffice, OpenOffice), основы сетевых подключений
• Понимание структуры и логики работы службы поддержки
• Навыки делового общения — устного и письменного