Менеджер отдела сопровождения БФЛ

О компании

"Центр финансовых и правовых решений"— юридическая компания, специализирующаяся на сопровождении процедуры банкротства физических лиц.

Наша задача — помочь клиенту пройти процедуру списания долгов с понятной и прозрачной поддержкой на каждом этапе. Мы не даём пустых обещаний, а честно разъясняем перспективы, риски и сроки.

В работе мы придерживаемся единых стандартов общения: открытость и уважение действуют как в диалоге с клиентами, так и внутри команды. Сложные юридические вопросы переводим на доступный язык, избегая двойных смыслов и скрытых условий. Если вам важно не просто выполнять функции, а быть частью команды, ориентированной на реальную помощь людям - присоединяйтесь к экспертной команде Центра финансовых и правовых решений.

Чем предстоит заниматься:
Вы станете тем самым человеком, который снижает тревогу и сопровождает клиента от момента заключения договора до заветной точки — завершения процедуры.
Быть персональным проводником: оказывать комплексную помощь на всех этапах списания долгов, объясняя сложное простым языком.

Вести коммуникацию: консультировать по телефону и в мессенджерах о документах, сроках и статусах дел (прозрачность для нас — главный принцип);
Работать с документами: помогать клиенту в сборе пакета документов;
Координировать процесс: выстраивать эффективное взаимодействие между клиентом и фирмой;
Управлять ожиданиями: оперативно информировать о заседаниях, решениях суда, чтобы клиент не оставался в неведении;
Решать конфликты: работать с возражениями, претензиями и эмоционально сложными ситуациями, сохраняя позицию делового партнера;
Собирать обратную связь: превращать отзывы клиентов в системные улучшения сервиса, готовить аналитику и рекомендации для руководства;
Контролировать финансы: следить за своевременностью оплат, выполнять план по сбору дебиторской задолженности;
Работать в CRM: ответственно вести клиентскую базу в Bitrix24.

Наш идеальный кандидат:
Мы ищем не просто исполнителя, а человека с высоким эмоциональным интеллектом, который умеет держать удар и не боится сложных кейсов.

Обязательный опыт:
У вас есть опыт сопровождения в сфере банкротства физических лиц (БФЛ) от 1 года.

Ваши навыки и качества:
Мастер переговоров: умеете слушать, слышать и договариваться даже в напряженной обстановке;
Стрессоустойчивость и эмпатия: вы способны сохранять спокойствие и искреннее желание помочь, когда клиенту страшно или он давит​​​​​​​;
Внимательность к деталям: для вас не существует мелочей ни в документах, ни в обещаниях. Ответственность и пунктуальность — ваша база;
Грамотная речь: вы одинаково безупречно формулируете мысли устно и письменно, вызывая доверие своей уверенностью.​​​​​​​

Условия, которые мы предлагаем:
Мы ценим вклад каждого. Забота о команде для нас — такое же партнерство, как и с клиентами;
Доход: фиксированный оклад + ежемесячная премия за выполнение KPI;
Мы за прозрачность: зарплата полностью «белая»;
Стабильность: выплаты строго 2 раза в месяц, без задержек. Оформление по ТК РФ;
График: 5/2, с 10:00 до 19:00;​​​​​​​
Формат работы: офис, в 2 минутах от станции м. Ленинский проспект;
Дружный, сплоченный и профессиональный коллектив.​​​​​​​