Супервайзер текстовой линии

Описание

«Maгнит ОМNI» — одна из самых динамично развивающихся компаний на рынке электронной коммерции. У нас есть и все преимущества cтаpтaпa, и безусловная поддержка большого «Maгнита».

В 2023 году к нам присоединилась дрaйвoвая команда из Delivеry Club, Яндекса, Самоката, Озона и других топ-компаний e-кoм-рынка, и теперь мы вместе развиваем «Магнит Доставку», «Магнит Плюс» и «Магнит Маркет».

Работать с нами — значит расти профессионально и личностно в мощной открытой команде среди тех, кому важны наши ценности и принципы. Интересно? Тогда откликайтесь!

Мы предлагаем:

- график работы 2/2;

- работу в сплоченной команде профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться;

- активную корпоративную жизнь: конкурсы с классными призами и с брендированным мерчем;

- участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы;

- возможности для карьерного роста и прогресса: обучение, наставничество и поддержку в период адаптации, а также бесплатные развивающие курсы;

- скидки «Магнит Рrimеzоnе»: более 6 тысяч предложений от ресторанов до недвижимости;

- возможность проявлять инициативу, предлагать новые решения, идеи и брать ответственность за реализацию;

- Такси после вечерней смены;

- надежную страховку и внимание к здоровью: после испытательного срока оформляем полис ДМС, в который входят не только терапевты и узкие специалисты, но и стоматологи.

Что нужно будет делать:

- организовывать работу вверенной группы специалистов контактного центра и обеспечивать операторов полной комплектацией рабочего места;

- улучшать процессы работы отдела, проводить ИПР;

- вводить в должность новых операторов и контролировать их работу;

- анализировать эффективность работы, вести отчетность по ключевым метрикам команды;

- контролировать работоспособность горячих линий путем совершения звонков/писем, и при обнаружении проблем, незамедлительно информировать ИТ-специалистов и ответственных;

- проводить мероприятия по адаптации, мотивации, удержания сотрудников.

Кого мы ищем:

- вы грамотно говорите и пишете;

- вы стрессоустойчивы и не боитесь многозадачности;

- вы — уверенный пользователь ПК;

- вы отлично знаете Ехсеl: владеете ВПР и формулами;

- у вас есть опыт работы руководителем в колл-центре.