Менеджер по послепродажному обслуживанию HVAC оборудования

Дорогие канидаты,

Перед откликом, пожалуйста, укажите в сопроводительном письме ваши ожидания по заработной плате. Спасибо!

Обязанности:

Управление сервисом и послепродажным обслуживанием

• Организация и контроль всех процессов послепродажного обслуживания HVAC-оборудования (установка, техническое обслуживание, ремонт, гарантийные обязательства)
• Обработка запросов, жалоб и технических проблем клиентов с обеспечением своевременного и качественного решения
• Контроль соблюдения стандартов сервиса и SLA

Управление партнерами и командами

• Координация и контроль работы сервисных партнёров, подрядчиков и внутренних технических команд
• Обеспечение эффективного выполнения сервисных операций
• Обучение и развитие сервисных специалистов и партнёров (продукт, стандарты обслуживания, процедуры)

Контроль качества и эффективности сервиса

• Мониторинг показателей сервиса (качество, скорость реакции, выполнение SLA)
• Анализ сервисных показателей и внедрение корректирующих действий
• Снижение повторяющихся проблем и повышение качества обслуживания

Управление запасными частями

• Планирование и контроль наличия запасных частей
• Управление складскими остатками и логистикой запчастей
• Обеспечение бесперебойной работы сервисной поддержки

Развитие сервиса и клиентского опыта

• Разработка и внедрение стратегии послепродажного обслуживания
• Повышение уровня удовлетворенности и лояльности клиентов
• Поддержка продаж и проектов по вопросам сервиса и гарантийных условий

Аналитика и отчетность

• Подготовка и анализ отчетности по сервисным KPI
• Анализ обратной связи клиентов
• Оптимизация операционных процессов и повышение эффективности

Соответствие стандартам и требованиям

• Обеспечение соблюдения внутренних политик компании
• Контроль выполнения требований по безопасности и техническим регламентам

• Высшее техническое образование (HVAC, механика или смежные направления)
• Опыт работы от 3-6 лет в сервисе, технической поддержке или послепродажном обслуживании HVAC
• Опыт управления сервисными процессами и взаимодействия с подрядчиками
• Клиентоориентированность и навыки решения проблем
• Сильные коммуникативные навыки
• Владение MS Office; опыт работы с CRM/ERP — преимущество
• Знание английского и/или китайского — не ниже Intermediate.

• Работа в международной компании с сильным брендом и устойчивым присутствием в регионе Middle Asia.

• Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом Республики Казахстан.

• Конкурентоспособная заработная плата, соответствующая опыту и квалификации кандидата.

• Мобильная связь.

• Медицинская и страховка и квартальные бонусы после испытательного срока.