Аналитик процессов (ITSM)

Департамент технологической надежности реализует стратегическую инициативу «Транзакционная надежность процессов», направленную на обеспечение надежности ключевых банковских процессов совместно с подразделениями ИТ и бизнеса. Мы ищем сотрудника, который будет обеспечивать операционную поддержку, включая аналитическую отчетность и взаимодействие с различными подразделениями Банка, и участвовать в развитии инициативы.

Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту придет приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры.

ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным!

Обязанности

• формирование аналитической отчетности
• участие в разработке отчетности, подготовка ТЗ на реализацию, взаимодействие с разработчиками
• анализ отклонений по целевым значениям метрик надежности и формирование предложений по повышению качества исполнения процессов
• поддержание непрерывного расчета показателей надежности процессов согласно установленным методикам
• подготовка рекомендаций и участие в мероприятиях по повышению надежности процессов
• регулярное проведение консультаций и взаимодействие с пользователями
• обеспечение достижения целевых значений КПЭ и целей процесса, формирование рекомендаций по достижению целевых показателей.

Требования

• высшее образование (техническое, физико-математическое, IT, экономическое)
• грамотная устная и письменная речь
• глубокое понимание принципов IT Service Management (ITSM)
• опыт подготовки требований к автоматизации процессов
• опыт подготовки аналитической отчетности
• владение MS Office (Excel, PowerPoint) на продвинутом уровне для проведения анализа данных и представления результатов
• способность быстро и самостоятельно разбираться в сложных процессах и уметь находить эффективные решения возникающих проблем
• отличные коммуникативные навыки, умение выстраивать конструктивное сотрудничество внутри команды и между подразделениями

Будет плюсом:

• опыт работы и хорошее понимание специфики работы банковской отрасли
• опыт работы с системами мониторинга и ведения технической документации, желательно в банковской сфере
• наличие сертификатов: ITIL Foundation / Intermediate / Expert, ISO 20000, COBIT, etc.
• уверенное владение инструментами BI-аналитики
• минимальный навык разработки/взаимодействия с AI-агентами
• опыт разработки системы измерения и контроля исполнения процессов (разработка процессных KPI и метрик).

Условия

• гибридный формат работы
• офис по адресу г. Москва, проезд 2-й Южнопортовый
• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративную пенсионную программу
• бесплатную подписку СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.