Менеджер по сопровождению и удержанию корпоративных клиентов (Account Manager)

О компании

PRIME RIDE — сервис премиальной мобильности, работающий на стандартах, где точность, конфиденциальность и качество исполнения имеют первостепенное значение.

Наш автопарк представлен автомобилями Mercedes-Benz, Mercedes-Maybach и AURUS, а сервис ориентирован на корпоративных клиентов, руководителей компаний, представителей бизнеса и частных клиентов, привыкших к высокому уровню обслуживания.

Мы ищем специалиста, который будет отвечать за развитие отношений с корпоративными клиентами компании и обеспечивать высокий уровень сервиса на каждом этапе взаимодействия.

Основная задача

Обеспечение долгосрочного сотрудничества с корпоративными клиентами PRIME RIDE, развитие клиентского портфеля, повышение уровня удовлетворённости и увеличение объёма использования сервиса действующими клиентами.

Задачи

— Сопровождение корпоративных клиентов после заключения договора.

— Проведение онбординга новых клиентов и помощь в подключении к сервису.

— Выстраивание долгосрочных отношений с клиентами и регулярная коммуникация с представителями компаний.

— Контроль качества обслуживания корпоративных клиентов.

— Мониторинг активности клиентов и выявление возможностей для развития сотрудничества.

— Подготовка индивидуальных предложений и специальных условий для клиентов.

— Взаимодействие с операционным блоком, поддержкой и другими подразделениями для решения нестандартных запросов.

— Сбор и анализ обратной связи от клиентов.

— Работа по удержанию клиентов и предотвращению оттока.

— Подготовка отчётности по клиентскому портфелю и ключевым показателям.

— Участие в развитии корпоративных продуктов и сервисов компании.

Мы ожидаем

— Опыт работы с корпоративными клиентами от 2 лет.

— Опыт сопровождения B2B-клиентов или работы в аккаунтинге.

— Высокий уровень коммуникации и деловой переписки.

— Умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.

— Внимательность к деталям и высокий уровень клиентского сервиса.

— Навыки ведения переговоров и решения нестандартных ситуаций.

— Самостоятельность, ответственность и ориентация на результат.

Будет преимуществом:

— Опыт работы в премиальном сервисе, hospitality, luxury-сегменте, банковской сфере или сервисах мобильности.

— Опыт работы с CRM-системами.

— Понимание специфики корпоративного обслуживания и клиентского сервиса премиального уровня.

Мы предлагаем

— Работу в одном из самых амбициозных сервисов премиальной мобильности.

— Возможность напрямую влиять на качество клиентского опыта.

— Работу с корпоративными клиентами высокого уровня.

— Конкурентную заработную плату: фиксированный оклад + KPI.

— Профессиональное развитие внутри компании.

— Офис в Москве, график 5/2.