Руководитель отдела телемаркетинга / Руководитель колл-центра

О нас:

FightRoom — это сеть студий персональных тренировок по боксу. Мы не просто фитнес-клуб, а место силы с высокой энергетикой, где каждый клиент получает результат.
На сегодняшний день:

• 4 филиала в Санкт-Петербурге
• Запись на 2 недели вперёд — полная загрузка 24/7
• Более 870 активных клиентов на регулярных тренировках
• Более 250 персональных тренировок в день
• Клиенты: топ-менеджеры, предприниматели, известные спортсмены, блогеры

Мы растем и ищем того, кто будет расти вместе с нами!

|⏰ Вакансия открыта до 22 Июня 2026|

Что мы предлагаем:
⦁ Динамичное развитие: Возможность стать частью сильной команды и быстрорастущей сети с амбициозными целями.
⦁ Влияние: Реальное влияние на стратегию развития и качество клиентского сервиса всей сети студий.
⦁ Инициатива: Свобода для реализации идей и инициатив, поддержка системного подхода.
⦁ Удаленный формат: Полностью удаленный формат работы, позволяющий эффективно выстраивать свой рабочий график.
⦁ Конкурентная мотивация: Прозрачная и конкурентная система мотивации: оклад + KPI, совокупный доход до 200 000 руб. (зависит от эффективности и достижения целевых показателей по выручке и другим метрикам).

Чем предстоит заниматься:
⦁ Управление командой: Эффективное управление командой менеджеров по телемаркетингу (от 5 до 15 человек): планирование, координация, контроль выполнения задач.
⦁ Контроль качества: Обеспечение высокого качества обработки звонков (соответствие скриптам, вежливость, скорость ответа, конверсия).
⦁ Обработка лидов: Организация и контроль оперативной обработки входящих заявок и лидов: соблюдение SLA и таймингов.
⦁ Аналитика и отчетность: Настройка, анализ и контроль ключевых метрик: конверсия из заявки в запись, конверсия из записи в приход, процент дозвона, среднее время ответа, количество обработанных заявок на менеджера в день, уровень качества по чек-листу звонка.
⦁ Мотивация и дисциплина: Поддержание высокого уровня дисциплины, мотивации и вовлеченности команды.

Этот вариант — для вас, если:
⦁ Есть опыт управления: Релевантный опыт управления отделом телемаркетинга или колл-центром от 1 года, желательно в B2C-сфере.
⦁ Работа с данными: Глубокое понимание и практический опыт работы с ключевыми метриками, аналитическими отчетами и CRM-системами.
⦁ Продажи: Опыт личных успешных продаж (будет преимуществом).
⦁ Подход к качеству: Ориентация на результат и высокие стандарты качества при сохранении эмпатичного и человечного подхода к команде.

|⏰ Вакансия открыта до 22 Июня 2026|

Если вы готовы принимать вызовы, выстраивать эффективные процессы и вести команду к высоким результатам, мы ждем ваше резюме!