Старший менеджер по работе с клиентами

СТАРШИЙ МЕНЕДЖЕР ПО ПРОДАЖАМ И КЛИЕНТСКОМУ СЕРВИСУ

Ищем сильного и системного сотрудника, который возьмет на себя контроль работы менеджеров, качество клиентского сервиса и развитие продаж кондитерской Pehkar.

Это ключевая управленческая позиция с перспективой роста до Руководителя отдела продаж.

ОБЯЗАННОСТИ:

Продажи и работа с клиентами:

• Контроль и обработка входящих заявок из Telegram, Instagram и офлайн в кондитерской
• Консультирование клиентов и помощь в подборе продукции
• Контроль выполнения плана продаж
• Повышение конверсии обращений в заказы
• Работа со сложными клиентами и нестандартными ситуациями
• Контроль качества коммуникации с клиентами

Управление менеджерами:

• Постановка задач младшему менеджеру и помощнику менеджера
• Контроль соблюдения стандартов обслуживания
• Проверка переписок и качества продаж
• Контроль скорости ответа клиентам
• Проведение регулярной обратной связи сотрудникам
• Обучение и развитие менеджеров

CRM и учет:

• Контроль ведения CRM-системы
• Контроль корректного оформления заказов
• Контроль передачи заказов в производство
• Контроль оплат и статусов заказов

Сервис и репутация:

• Работа с отзывами клиентов
• Разбор жалоб и конфликтных ситуаций
• Поиск причин недовольства клиентов
• Внедрение улучшений клиентского сервиса

Систематизация процессов:

• Создание и обновление скриптов продаж
• Подготовка ежедневной и еженедельной отчетности
• Анализ причин потери клиентов и отказов от заказов

🕒 ГРАФИК:

6/1

Выходной — один из будних дней (кроме пятницы)

ПН–СБ: с 10:00 до 20:00

ВС: с 11:00 до 20:00

Локация: Кондитерская Pehkar, Садыка Азимова, 2 (ориентир — Black Star Burger)

💰 ОПЛАТА:

Фиксированная часть:
8 000 000 сум

KPI-бонус:
до 6 000 000 сум

Совокупный доход:
до 14 000 000 сум

Испытательный срок:
1 месяц (оплата 6 млн +4 млн)

По результатам работы предусмотрен рост до позиции Руководителя отдела продаж в течение 6 месяцев с увеличением дохода (до 20 млн) и расширением зоны ответственности.

🌟 ПРЕИМУЩЕСТВА:

• Работа в быстрорастущем бренде Pehkar
• Возможность напрямую влиять на развитие компании
• Карьерный рост до Руководителя отдела продаж
• Работа в сильной команде с собственником бизнеса
• Обучение и внедрение современных инструментов продаж
• Бесплатный обед
• Скидки на продукцию компании
• Тимбилдинги и корпоративные мероприятия

📊 ОСНОВНЫЕ KPI:

• Рост конверсии обращений в заказы
• Выполнение плана продаж
• Минимизация ошибок при оформлении заказов
• Контроль качества клиентского сервиса
• Соблюдение стандартов работы отдела
• Полнота и корректность ведения CRM
• Своевременная отчетность
• Развитие и эффективность команды менеджеров

✅ ТРЕБОВАНИЯ:

• Опыт работы старшим менеджером, руководителем смены или руководителем клиентского сервиса от 1 года
• Опыт управления сотрудниками
• Уверенные навыки продаж и работы с возражениями
• Высокий уровень ответственности и самоорганизации
• Аналитический склад ума
• Умение принимать решения и брать ответственность за результат
• Умение работать в режиме многозадачности
• Уверенное владение ПК
• Знание русского и узбекского языков
• Опыт работы с CRM-системами будет преимуществом

Личные качества:

• Лидерские качества
• Инициативность
• Дисциплина
• Эмпатия
• Внимательность к деталям
• Высокий уровень клиенториентированности
• Желание строить систему, а не просто выполнять задачи