Гостевой менеджер (хостес)

Обязанности:

Встреча и атмосфера: Радушная встреча каждого гостя, создание атмосферы гостеприимства с первых секунд визита, сопровождение к столу.

Управление посадкой: Грамотное распределение резервов и оперативное управление потоком гостей для максимальной заполняемости зала и комфорта посетителей.

Телефонный этикет & Резервы: Прием телефонных звонков, обработка бронирований, ведение электронной системы учета резервов.

Работа с отзывами: Первичное урегулирование спорных моментов на входе, сбор обратной связи от гостей при выходе.

Контроль зоны ресепшен: Поддержание идеального порядка на входе, контроль работы гардероба.

Информирование: Ознакомление гостей с концепцией ресторана, актуальными акциями, особенностями меню и планом мероприятий.

Требования:

Опыт работы: Опыт работы на позиции хостес, гостевого менеджера или в сфере клиентского сервиса (отели, бизнес-лаунжи) от 1 года.

Коммуникабельность и этикет: Безупречные навыки общения, грамотная устная речь, знание правил ресторанного этикета.

Языковые навыки: Свободное владение казахским и русским языками (знание английского языка будет преимуществом).

Личные качества: Презентабельный внешний вид, доброжелательность, стрессоустойчивость, умение искренне улыбаться и сохранять самообладание в пиковые часы (full house).

Технические навыки: Опыт работы с ресторанными системами бронирования iiko

Условия:

Стабильная и своевременная заработная плата.

Сменный график работы (обсуждается индивидуально).

Питание за счет компании и развозка в ночное время.

Стильная униформа.

Возможность профессионального и карьерного роста внутри ресторанного проекта.