Координатор CRM и рабочих сервисов

Мы ищем человека, который возьмет на себя контроль CRM Bitrix24 и связанных рабочих сервисов: телефонии, Wazzup, интеграций, Kaspi и базовой отчетности.

Чем предстоит заниматься

CRM Bitrix24 и заявки

Основная часть работы — контроль CRM Bitrix24: важно, чтобы заявки, звонки и обращения корректно попадали в систему, доходили до отдела продаж и не оставались без обработки.

Задачи:

• контролировать порядок в CRM: сделки, контакты, компании, ответственных и статусы;

• проверять, что заявки и звонки попадают в CRM без потерь, дублей и нерелевантных обращений;

• следить, чтобы менеджеры обрабатывали заявки и вовремя меняли статусы;

• создавать и удалять учетные записи сотрудников;

• ставить задачи технической поддержке Bitrix24 и проверять результат;

• предлагать улучшения по CRM и аналитике;

• проводить базовый инструктаж для менеджеров по работе в CRM;

• готовить отчеты для руководства по заявкам, продажам, отказам и работе менеджеров.

Телефония, Wazzup и интеграции

Задача — контролировать, чтобы рабочие сервисы были оплачены, стабильно работали и корректно передавали данные в CRM.

Задачи:

• следить за работой телефонии, Wazzup, коллтрекинга и почты;

• контролировать сроки оплаты сервисов и передавать счета бухгалтерии;

• проверять, что звонки и переписки прикрепляются к сделкам в Bitrix24;

• контролировать пропущенные обращения, записи звонков и маршруты телефонии;

• при сбоях обращаться в поддержку или к провайдерам и контролировать решение;

• уведомлять руководство и сотрудников, если проблема влияет на работу отдела продаж.

Kaspi

Kaspi — не основная зона работы, задачи появляются периодически и выполняются по готовым инструкциям

Задачи:

• вести карточки товаров, фото, атрибуты, категории и наличие;

• обновлять наличие товаров через Excel;

• следить за модерацией карточек и исправлять замечания;

• отвечать на вопросы и отзывы по шаблонам;

• спорные и негативные отзывы передавать на совместное разбирательство с руководством;

• готовить краткую отчетность по заявкам, продажам, отменам и популярным товарам.

1С

Работа с 1С возникает редко и не требует глубокого знания системы: работа выполняется по инструкции и через Excel-шаблоны.

Задачи:

• готовить Excel-файлы для добавления товаров и обновления данных;

• передавать файлы 1С-программисту;

• проверять, что задача выполнена корректно;

• при сбоях в облачной 1С связываться с поддержкой;

• информировать сотрудников о проблемах и восстановлении работы.

SMM-подрядчик

Самостоятельно вести Instagram не нужно. Задача — контролировать работу подрядчика.

Задачи:

• проверять контент-план, тексты и визуалы перед публикацией;

• следить, чтобы посты и сторис выходили по плану;

• напоминать о важных датах и праздничных сторис;

• проверять отчеты подрядчика;

• передавать правки и контролировать исправления.

Дополнительные проектные задачи

Эти задачи появляются нечасто, по необходимости.

Задачи:

• помогать с заказом визиток, сувенирной и брендированной продукции;

• вносить простые правки в Canva-макеты;

• искать поставщиков, запрашивать цены и контролировать выполнение заказа;

• собирать информацию по профильным выставкам и B2B-мероприятиям;

• выполнять операционные поручения в рамках своих рабочих зон.

Планирование и отчетность

Работа строится по недельному циклу: задачи → выполнение → статусы → итоги.

Задачи:

• вести задачи и чек-листы в Bitrix24;

• фиксировать выполненные задачи, проблемы и вопросы на согласование;

• участвовать в еженедельном созвоне с руководителем отдела маркетинга;

• предлагать улучшения по своим зонам ответственности.

Что важно знать о роли

• Основные сервисы уже подключены, задача — контролировать их работу, замечать ошибки и помогать доводить настройки до нормального рабочего состояния.

• Программировать и писать код не нужно.

• Глубокое знание 1С не требуется.

• По сложным техническим вопросам есть поддержка Bitrix24, провайдеры и внутренние сотрудники.

• В первые недели будет ввод в задачи и помощь от сотрудника, который раньше вел это направление.

• Важнее всего — внимательность, системность и умение разбираться в интерфейсах.

Требования

• Опыт работы с любой CRM-системой: важно понимать логику сделок, клиентов, статусов, ответственных и работы отдела продаж.

• Уверенное владение Excel или Google Таблицами: фильтры, сортировка, базовые формулы, структурирование данных, работа с выгрузками.

• Умение быстро разбираться в новых интерфейсах, личных кабинетах и рабочих сервисах.

• Внимательность к деталям: замечать ошибки, дубли, пропущенные заявки и некорректные статусы.

• Системность и самостоятельность: вести задачи, фиксировать статусы, соблюдать сроки и доводить вопросы до результата.

• Умение грамотно формулировать задачи для техподдержки, подрядчиков и внутренних сотрудников.

• Готовность сначала разобраться в задаче, инструкции или проблеме, а потом задавать точные вопросы.

Будет плюсом

• Опыт работы с Bitrix24.

• Понимание воронок, роботов, триггеров, прав доступа и интеграций в CRM.

• Опыт работы с телефонией, Wazzup, коллтрекингом или похожими сервисами.

• Опыт работы с Kaspi или другими маркетплейсами.

• Базовое владение Canva.

• Опыт общения с подрядчиками, поставщиками или технической поддержкой.

Условия

• Офис: пн–пт 09:00–18:00, Алматы.

• Оформление по ТК РК.

• Оклад: 200 000 тг + % по KPI. Зарплата без задержек.

• Испытательный срок 3 месяца (с чек-листом задач и поддержкой на старте).

• Обучение по продукту/регламентам, корпоративные сервисы, техника/ПО.

  Тестовое задание

  Для кандидатов предусмотрено небольшое тестовое задание.

  Задание состоит из нескольких коротких кейсов: проверка условной выгрузки из CRM, разбор сбоя в телефонии/интеграции, сообщение в техническую поддержку и рабочая коммуникация с менеджером.

  Доступы к нашим системам не предоставляются, все данные в задании условные. Цель — оценить внимательность, системное мышление, CRM-логику и письменную коммуникацию.