Тренер блока технической инфраструктуры

Обязанности:

• Проведение практического обучения для сотрудников групп/участков с использованием программ он-лайн университета (новички и действующие сотрудники);
• Разработка и организация обучающих программ, адаптация тренингов (технические аспекты услуг, стандарты обслуживания);
• Разработка презентационных материалов;
• Разработка инструкций и их внедрение;
• Развитие руководителей групп/участков клиентского сервиса;
• Развитие наставников (технические аспекты, тренинг новичка, ОС руководителю);
• Осуществление полевого сопровождения сотрудников после обучения;
• Ведение отчётности по обучению персонала (планирование, результат обучения, ОС руководителю сотрудника);
• Выездное обучение по сервисным центрам по Башкирии;
• Посттренинговое сопровождение (проверка по ИС, контроль применения навыков в работе, мониторинг эффективности сотрудника);
• Оказание методологической и консультативной помощи сотрудникам групп/участков клиентского сервиса;

Требования:

• Образование среднее специальное или высшее профессиональное, практический опыт работы в сфере телеком;
• Готовность к командировкам (территория республики Башкортостан);
• Отсутствие противопоказаний к выполнению работ на высоте;
• смартфон Андроид версия не менее 7.0;

Навыки:

• Опытный пользователь программ Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, Visio, PowerPoint); навыки деловой переписки, знание особенностей обучения взрослых людей;
• Работа с большим объемом информации;
• Навыки в выполнении работ по подключению, монтажу линий связи к услугам компании: интернет, интерактивное ТВ, видеонаблюдение, умный дом;
• Навыки в настройке оборудования и проверке работоспособности услуг связи;
• Диагностика и устранение технических неисправностей на абонентских линиях связи;
• Консультирование сотрудников групп/участков по работе оборудования и техническим вопросам;
• Настройка ПК, ПО.

Ключевые компетенции:

• Коммуникативные навыки, умение находить общий язык;
• Навыки продаж и продвижения услуг;
• Целеустремленность и ориентированность на результат;
• Способность быстро ориентироваться в технической информации;
• Умение находить подход к разным клиентам (сотрудникам);
• Инициативность;
• Нацеленность на результат;
• Опыт в сфере телекоммуникаций (монтаж, подключение услуг).

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ, с первого рабочего дня;
• Белую заработную плату (фиксированный оклад+премию), обсуждается с финальным кандидатом;
• График работы: 5/2, сб., воскр. - выходные;
• ДМС (Медстраховка) после испытательного срока (посещение узких специалистов, обследования), жилищная программа, дополнительные выплаты по коллективному договору (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка);
• Корпоративную сотовую связь и специальные условия на услуги компании для сотрудников;
• Насыщенную жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность.