Управляющий ПВЗ OZON

- Организация и контроль работы операторов ПВЗ

- Ежедневный контроль работы и координация сотрудников, в т.ч. с использованием инструментов удаленного контроля (отчеты в телеграмм, камеры и пр.);

- Обеспечение бесперебойной работы пунктов

- Проверка новых сотрудников, оформление рабочих документов, информирование о существующих инструкциях, процессах, организация графиков и контроль за исполнением

- Контроль и своевременная обработка почтовых запросов от партнеров, в том числе ответы и работа с претензиями

- Еженедельная и ежемесячная отчетность

- Ежедневный контроль кассовой дисциплины, эффективная координация полной деятельности сотрудников, соблюдения корпоративных стандартов для высококачественного сервиса

- Контроль общения операторов ПВЗ с клиентами

- Непосредственное участие в переговорах с клиентами при возникновении сложностей у операторов ПВЗ

- Рассмотрение просьб и жалоб клиентов, в случае необходимости – участие в переговорах

- Контроль рейтинга ПВЗ, внесение предложений об изменении, улучшении ситуации

- Предоставление отчетности о работе

Требования:

- Опыт работы управляющим ПВЗ

- Опыт управления сотрудниками

- Структурированность

- Знание и постоянное изучение всех требовании по работе с маркетплейсами