Персональный менеджер партнерских ПВЗ

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Мы предлагаем вам стать важной частью нашей команды и помогать нам поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого дня по ТК РФ;
• Обучение продуктам и процессам компании;
• Возможность профессионального роста в одной из ведущих e-commerce/IT-компаний;
• Программа ДМС для сотрудников (со стоматологией);
• Конкурентную заработную плату.

Чем предстоит заниматься:

• Активная работа с действующими сотрудниками и владельцами ПВЗ;
• Консультирование сотрудников и владельцев ПВЗ по рабочим вопросам;
• Оперативное решение возникающих вопросов у сотрудников и владельцев ПВЗ;
• Соблюдение и поддержание высоких стандартов сервиса;
• Формирование, поддержание и развитие долгосрочных, доверительных отношений с закрепленными сотрудниками и владельцами ПВЗ;
• Проактивная коммуникация, направленная на предупреждение потенциальных проблем и информирование об обновлениях.

Что мы ожидаем от вас:

• Опыт работы в клиентском сервисе, технической поддержке;
• Умение четко, грамотно и структурированно излагать мысли в письменной форме (для работы в чатах и в голосовых коммуникациях);
• Высокий уровень клиентоориентированности и эмпатии;
• Навыки многозадачности и эффективной работы в динамичной среде;
• Опыт работы в e-commerce, маркетплейсах, IT-компаниях;
• Опыт работы в CRM-системах и мессенджерах.