Специалист по претензионной работе

• Прием, регистрация и систематизация обращений, документов и информации по претензиям клиентов, возвратам, браку и недостаче продукции.
• Проверка полноты и корректности комплектов документов по претензиям, возвратам, актам по браку и недостаче продукции.
• Запрос недостающей информации и документов у клиентов, склада, бухгалтерии и других подразделений по поручению руководителя.
• Подготовка проектов сопроводительных писем, уведомлений, запросов, ответов и иных документов по претензионной работе.
• Отправка согласованных претензионных документов клиентам, подразделениям компании и иным адресатам в рамках порученных задач.
• Обзвон клиентов, рассылка писем-отзывов, сбор информации по количеству отзываемого товара, сопровождение возвратов в части проверки и комплектования документов.
• Взаимодействие со складом по заявкам на возвраты, уточнению статусов возвратов и комплектности сопроводительных документов.
• Внесение и актуализация сведений о претензиях, возвратах, складской закупке, актах по браку и недостаче продукции в корпоративных информационных системах.
• Контроль статуса обработки претензий и возвратов; информирование руководителя о задержках, отклонениях, рисках нарушения сроков или неполноте информации.
• Ведение рабочих реестров, таблиц, журналов учета и отчетов по претензионной работе; подготовка комплектов документов для передачи в бухгалтерию.

​​​​​​​

• Среднее профессиональное или высшее образование.
• Уверенное владение ПК, корпоративной электронной почтой и офисными программами.
• Опыт работы с программами оперативного учета, ERP/CRM или аналогичными корпоративными информационными системами будет преимуществом.
• Понимание основ претензионной работы, документооборота, порядка оформления, учета и хранения документов.
• Навыки деловой переписки и делового общения с клиентами и внутренними подразделениями.
• Внимательность к деталям, аккуратность в работе с документами, ответственность и умение соблюдать сроки.
• Готовность работать с большим объемом информации, вести реестры, таблицы и отчетность.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ.
• Годовой бонус.
• ДМС со стоматологией, страхование в путешествиях, страхование жизни.
• Корпоративная сим-карта.
• Обучение, повышение квалификации.
• Подарки сотрудникам и их детям на различные праздники.
• Доступ к сервису скидок и привилегий от BestBenefits.
• График работы: 5/2, с 10:00 до 18:30 или с 9:00 до 17:30.