Сервис-менеджер/ Методолог

Компания ServiceGuru приглашает Старшего тренинг-менеджера / Методолога

Мы — одна из ведущих LMS-платформ для мобильного обучения и коммуникаций сотрудников в HoReCa, Retail и гостиничном бизнесе. С 2015 года нашими клиентами стали более 3 000 компаний и 1,5 млн сотрудников — Тануки, Супра, WELCOME GROUP, Чайхона Васильчуки, Гриль 1, FARШ, AM Restaurants и другие крупные сети.

Мы — аккредитованная IT-компания, включёны в реестр отечественного ПО, и главное — у нас команда людей с горящими глазами, которые влюблены в то, что делают.

📌 КТО НАМ НУЖЕН

Мы ищем опытного методолога с глубоким пониманием обучения в ресторанном бизнесе: человека, который сам был тренером, старшим тренинг-менеджером или T&D-специалистом в ресторанной сети, и знает, как построить систему обучения не по шаблону, а под реальные задачи бизнеса.

Это роль проджекта на стороне клиента: вы принимаете нового клиента, проводите онбординг, распределяете задачи внедренцам и отвечаете за то, чтобы платформа реально заработала в его ресторане.

Вам близка эта роль, если вы:

• Разрабатывали систему обучения для персонала ресторана или сети с нуля
• Знаете, как адаптировать обучение под официанта, бармена, кассира и управляющего
• Создавали курсы, скрипты, аттестации и стандарты для разных должностей
• Понимаете, что хороший курс — это не просто текст с картинками, а рабочий инструмент, который меняет поведение

📌 ЧТО ПРЕДСТОИТ ДЕЛАТЬ

ОНБОРДИНГ НОВЫХ КЛИЕНТОВ
• Принимать нового клиента после оформления — проводить онбординг-встречу по чек-листу в течение 3 рабочих дней
• Объяснять платформу, запускать первый курс, настраивать кабинет вместе с клиентом
• Фиксировать цели клиента и ставить задачи внедренцам по итогам встречи

УПРАВЛЕНИЕ ВНЕДРЕНЦАМИ
• Распределять задачи команде внедрения через таск-менеджер — с описанием, дедлайном и приоритетом
• Контролировать выполнение задач и соблюдение сроков
• Стандартизировать процесс внедрения: разрабатывать чек-листы, шаблоны и типовые сценарии под разные типы клиентов

МОНИТОРИНГ И УДЕРЖАНИЕ КЛИЕНТОВ
• Проверять активность кабинетов клиентов раз в 2 недели
• Вести статус по каждому клиенту: активен / активность упала / не заходили 2+ недели
• При падении активности — самостоятельно инициировать звонок клиенту и разбираться в причине
• За 2–3 месяца до продления передавать менеджеру по продлениям статус клиента и сигнал о рисках

МЕТОДОЛОГИЯ И КОНТЕНТ
• Анализировать задачи клиента и проектировать систему обучения с нуля: структура, логика, последовательность курсов
• Разрабатывать обучающие материалы: курсы, скрипты, аттестации, стандарты обслуживания
• Строить треки адаптации для новых сотрудников и планы развития для действующих
• Использовать нейросети для ускорения разработки контента

📌 ЧТО ТЕБЯ ЖДЁТ

• Доход: 60 000 — 80 000 руб. на руки (оклад + бонус за активацию кабинетов клиентов). Компания компенсирует налог по самозанятости (6%)
• Удалённая работа 5/2, с 10:00 до 19:00 по МСК
• Оформление: Договор ГПХ с самозанятым
• Оплачиваемые больничные и отпуска
• Обучение перед стартом и поддержка опытного наставника
• Вовлечённый владелец, общение с предпринимателями из ресторанной индустрии
• Интересные проекты с клиентами из HoReCa: Тануки, Супра, WELCOME GROUP, Чайхона Васильчуки, FARШ и другие

📌 ТЫ ОТЛИЧНО НАМ ПОДХОДИШЬ, ЕСЛИ

• Есть опыт тренера или старшего тренинг-менеджера / T&D в ресторанном бизнесе или HoReCa
• Сам разрабатывал систему обучения для персонала — не по шаблону, а под реальные задачи бизнеса
• Умеешь управлять командой и ставить задачи: чётко, с дедлайнами, в таск-менеджере — не через «кто возьмёт?» в чате
• Знаешь, как провести анализ потребностей и перевести его в структуру системы обучения
• Умеешь писать чётко и структурированно: скрипты, стандарты, курсы — без воды и шума
• Активно используешь нейросети в работе: умеешь писать промпты, генерировать контент через AI без долгой доработки
• Высокий уровень самоорганизации: сам ставишь задачи, держишь сроки, доводишь до результата
• Комфортно работать в условиях нескольких параллельных клиентов и меняющихся приоритетов

В сопроводительном письме напишите о конкретном опыте: какую систему обучения разрабатывали, для какой ниши, какие результаты она дала.