Оператор технической поддержки

Обязанности:

Консультировать клиентов в чатах и мессенджерах по подключению и работе ВПН.

Помогать с установкой и настройкой приложения на iOS, Android, Windows — по готовым инструкциям.

Диагностировать типовые проблемы («не подключается», «не работает», «медленно») и решать их.

Быстро реагировать на обращения — скорость ответа у нас ключевая.

Работать с недовольными клиентами: снимать напряжение и доводить вопрос до решения.

Объяснять простым языком и адаптировать ответ под клиента, а не пересылать шаблон.

Вести обращения в CRM, фиксировать статус.

Требования:

Грамотная письменная русская речь, умение объяснять просто.

Уверенный пользователь ПК и смартфонов (iOS/Android); базовое понимание «приложение / ссылка / установка / перезапуск».

Внимательность и умение вести несколько диалогов параллельно.

Вежливость, терпение, стрессоустойчивость.

Готовность работать полный день в офисе.

Будет плюсом: опыт в технической или чат-поддержке, понимание работы VPN, тактичное общение с аудиторией сервиса.

Условия:

Есит работа в офисе и удалённо, так же есть ночные смены, график обговариется индивидуально. п

Полный рабочий день (8 часов), график [6/1 или сменный].

Оформление по [ТК РФ / договору ГПХ / самозанятость].

Обучение и наставник на старте.

Понятная система оценки качества, возможность вырасти до старшего специалиста.

Оборудованное рабочее место, дружная команда.

4. Ключевые навыки (поле «Ключевые навыки»)

Техническая поддержка · Работа с клиентами · Чат-поддержка · Поддержка пользователей · CRM · Грамотная речь · Многозадачность · Стрессоустойчивость ·