Старший менеджер

Москва, улица Юности, 2

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Активные продажи: консультирование юридических и физических лиц по услугам музея, проведение переговоров, выполнение личного и командного плана продаж.
Поиск партнеров (туроператоры, школы, корпоративные клиенты), презентации, участие в городских событиях.
Аналитика: анализ продаж и посещаемости, подготовка отчетности.
Полный цикл работы с договорами на экскурсионное обслуживание и услуги.
Участие в разработке и актуализации прейскуранта цен.
Привлечение, отбор и координация работы внештатных экскурсоводов и гидов.
Контроль качества экскурсий, соблюдение стандартов обслуживания.
Подготовка отчетов для начисления зарплаты внештатным сотрудникам.
Помощь в обеспечении бесперебойной работы администраторов кассовой зоны и залов (составление графиков, контроль соблюдения стандартов сервиса).
Участие в обучении и адаптации новых администраторов на рабочем месте.
Консультирование посетителей музея по вопросам режима работы, стоимости билетов, правил посещения, доступной среды, расположения объектов.
Разрешение конфликтных ситуаций на территории музея-заповедника
Сбор и анализ обратной связи от посетителей для улучшения качества обслуживания.

Требования:

Опыт работы с людьми: От 2 лет в сфере продаж, клиентского сервиса или административной работы (музеи, туризм, event,).
Конфликтная компетентность: Умение сохранять спокойствие, находить компромиссы и снимать напряжение в спорах с посетителями.
Организаторские способности: Опыт координации небольшой команды (администраторы, кассиры, смотрители) — хотя бы на уровне смены или проекта.
Знание ПК: MS Office, работа с кассовыми программами и CRM-системами (желательно).

Условия: