Менеджер по удержанию клиентов / Retention Manager (EdTech)

Rocket Tech School (RTS) 🚀 — международная онлайн-школа программирования для детей из 50+ стран и победитель GSEA в номинации Global Startup. Уже более 5 лет мы инвестируем $20 000+ ежемесячно в развитие платформы и курсов, чтобы вдохновлять детей и готовить будущих инженеров.

Мы — EdTech AI-first: внедряем AI во все процессы, автоматизируем рутину и ищем людей, которые любят технологии и хотят расти вместе с нами.

Что нужно будет делать:

• Возвращать учеников, прекративших обучение или ушедших в игнор
• Работать с продлением обучения и сбором оплат за следующий период
• Сохранять клиентов через фиксацию пауз и предоплат
• Выявлять реальные причины ухода и предлагать альтернативы: другой курс, педагога, формат или график
• Работать с негативом и помогать клиентам находить комфортное решение
• Вести сделки и коммуникацию в AlfaCRM, AmoCRM и Omnidesk
• Совершать исходящие звонки по базе действующих и ушедших клиентов
• Закрывать сделки и доводить клиента до оплаты
• Смена через день включает дежурство по алармам и срочным кейсам с негативом
• Средний объём базы: 100–200 сделок ежемесячно
• Норма активности: 40+ обработанных задач за смену

Если подходишь, то смело отправляй отклик:

• Есть опыт в продажах / retention / повторных продажах / клиентском сервисе от 6 месяцев
• Умеешь работать с возражениями и сохранять клиента без давления
• У тебя поставленная речь и уверенность в голосе
• Ты вызываешь доверие, умеешь слушать и слышать клиента
• Высокая эмпатия: понимаешь потребности родителя и интересы ребёнка
• Умеешь работать в CRM или быстро осваиваешь новые системы
• Внимателен(а) к деталям и любишь порядок в задачах
• Готов(а) к большому количеству коммуникации в течение рабочего дня
• Есть стабильный интернет, гарнитура и комфортное рабочее место

Не обязательно, но будет плюсом если:

• Работали в других онлайн-школах
• Использовали в работе AmoCRM и AlfaCRM
• Есть опыт работы с удержанием клиентов или оттоком
• Понимаете специфику детского образования

График работы:

• 12:00-21:00 МСК (1 час - обед). 40 часов в неделю, 2 выходных, кроме субботы и воскресенья, т.к. в эти дни самая высокая нагрузка.

Мы гарантируем:

• Достойный доход (оклад + % от выручки + бонусы) и выплаты 2 раза в месяц
• Карьерный рост
• Бенефиты для сотрудников и онлайн мероприятия
• Регулярное обучение по продажам со старшими менеджерами, руководителем
• 100% удаленная работа

Заинтересовался? Отправляй отклик на HH