Руководитель по передаче квартир

Координация процесса передачи квартир от застройщика клиентам и присутствие на всех объектах;

Набор, управление и регулярное обучение персонала;

Обеспечение высокого сервиса и качества работы менеджеров по передачи\демонстраторов;

Работа с претензиями;

Повышение NPS и ответственность за его повышение;

Решение вопросов в конфликтных ситуациях, помощь в устранении любых нештатных сложностей;

Взаимодействие со смежными подразделениями. Решение совместных задач по устранению недостатков в квартирах;

Взаимодействие с клиентами, предоставление им полной информации о передаваемых квартирах. Решение возникающих проблем и вопросов на всех этапах передачи;

Контроль за своевременной подготовкой и оформлением всех необходимых документов;

Управления графиком передачи квартир;

Ведение отчетности по выполненным задачам и статусу передачи квартир: контроль за подписанием полного пакета документов между дольщиком, застройщиком;

Разработка и запуск новых инструментов для повышения качества сервиса и поиск точек роста ускорения передачи;

Ведение и управление штатным расписанием менеджеров;

Организация обеспечения оснащения всем необходимым для офисов заселения и ответственность за его презентабельный внешний вид;

Работа с УК.

Опыт руководства людьми от 5 человек не менее 1 года;

Среднее профессиональное/высшее образование;