Менеджер по работе с клиентами

О компании
«Паремо» — стабильная и динамично развивающаяся торговая компания на рынке детских игрушек. Мы производим и импортируем товары для детей, работаем с крупнейшими розничными сетями и маркетплейсами (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет). Наша продукция представлена по всей стране, и мы хотим, чтобы каждый клиент получал лучший сервис.

Сейчас мы ищем менеджера по работе с клиентами, который станет «голосом компании» для наших партнёров и покупателей.

Обязанности:

• Ведение полного цикла обработки заказов клиентов компании по закрепленным АКБ:
• Прием заказов по всем каналам (e-mail, личные кабинеты маркетплейсов, ЭДО, заявки Агентов, заказы с розничных сайтов и т.д.);
• Телефонная и e-mail коммуникация с клиентами на всех этапах исполнения заказов;
• Полное сопровождение заказов до момента отгрузки. Оформление заказов клиентов и заказов поставщикам в 1С УТ;
• Подготовка персональных товарных предложений для клиентов и корпоративных партнеров, в т.ч. предложения по заменам;
• Работа с первичной документацией, относящейся к заказам;
• Выставление счетов оптовым клиентам, выставление он-лайн счетов розничным клиентам, пробивка кассовых чеков;
• Подготовка документов для маршрутов курьерам, составление маршрутов, подбор ТК для перевозки, координация курьеров на маршрутах (в периоды отпуска МРК по маршрутизации);
• Работа с рекламациями и возвратами надлежащего качества (по закрепленной АКБ);
• Ведение коммерческой переписки, взаимодействие с сотрудниками других подразделений (отдел продаж, бухгалтерия, маршрутизация, обеспечение и склад);
• Четкое следование инструкциям, связанным с обработкой заказов, и спец регламентам клиентов;
• Проведение новостных рассылок клиентам;
• Помощь менеджерам ОП по составлении спецификаций и индивидуальных прайсов по АКБ. Работа с мониторингами цен;
• Помощь в анализе продаж по АКБ. Работа с отчетами комиссионеров и ассортиментными сверками;
• Помощь в организации трейдмаркетинговых акций в торговых точках и контроле представленности по АКБ;
• Выполнение поручений менеджеров ОП и руководителя, связанных с клиентской базой.

Требования:

• Опыт работы от 1 года.
• Профильное образование приветствуется. Коммерческие задатки приветствуются.
• Знание 1С, Internet, MS Office (Word, Excel), электронная почта.
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость, системность, настойчивость, проактивность, желание развиваться и получать новые опыт и знания.
• Ответственность, внимательность к деталям, доброжелательность и тактичность к коллегам и партнерам, логический подходы к решениям поставленных задач, знание корпоративного этикета.

Условия:

• Мотивация: Окладная база + Ежемесячный KPI + годовой твердый бонус (50% среднегодового дохода по итогам года).
• Работа в активно развивающейся компании в составе опытного и профессионального коллектива.
• Новый офис в г. Старая Купавна (отдел сопровождения отгрузок теперь в отдельном кабинете, новый ремонт сделан в майские праздники).
• Оформление по ТК в штат с 1го дня испытательного срока.
• Полностью официальный доход, включая все премирования и бонусы.
• График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00, часовой обеденный перерыв.
• Наставник на весь этап ИС для обучения процессам компании и ассортименту.
• Испытательный срок: 3 месяца