Горничная в отель The Ritz-Carlton, Almaty

Уборка номерного фонда

• Ежедневная уборка закрепленных номеров (occupied, vacant, check-out) согласно стандартам бренда.

• Подготовка номеров к заезду гостей (turn-down service при необходимости).

• Смена постельного белья, полотенец, пополнение мини-бара и гостевых принадлежностей.

• Контроль технического состояния номера и своевременное информирование инженерной службы о неисправностях.

• Проверка комплектации номера согласно чек-листу.

Соблюдение стандартов сервиса

• Строгое соблюдение стандартов конфиденциальности и безопасности гостей.

• Вежливое и корректное общение с гостями, соблюдение профессионального этикета.

• Незамедлительное реагирование на запросы гостей или передача информации ответственному сотруднику.

• Соблюдение стандартов внешнего вида и корпоративной культуры.

Санитария и безопасность

• Использование профессиональных моющих средств согласно инструкциям.

• Соблюдение норм гигиены и санитарных требований.

• Соблюдение правил охраны труда и техники безопасности.

• Немедленное информирование руководства о чрезвычайных ситуациях.

Документооборот и отчетность

• Ведение отчетов по уборке номеров.

• Передача информации о статусе номеров в установленной системе учета.

• Сообщение о найденных и забытых вещах (Lost & Found) согласно процедуре отеля.