Руководитель проекта «Услуга „Забота“»

городской округ Красногорск, территория БЦ Рига Ленд, с1

Метро: Красногорская

Описание вакансии

Мы ищем ответственного и клиентоориентированного специалиста для управления проектом «Услуга „Забота“» в сети магазинов премиум‑сегмента, специализирующихся на товарах для дома. Ваша задача — выстроить систему заботы о клиентах, которая повысит лояльность аудитории и увеличит повторные продажи.

Обязанности:

Разработка и внедрение стратегии удержания и развития клиентской базы в рамках проекта «Услуга „Забота“».
Ведение ключевых клиентов: персональный подход, учёт индивидуальных предпочтений, оперативное решение вопросов.
Создание и реализация программ лояльности для постоянных клиентов (скидки, бонусы, эксклюзивные предложения).
Контроль качества обслуживания в магазинах: мониторинг стандартов сервиса, проведение тайных покупок, сбор обратной связи от клиентов, организация выполнения индивидуальных заказов – мелких и больших.
Обучение и мотивация персонала магазинов: тренинги по клиентоориентированности, стандартам общения с VIP‑клиентами.
Анализ клиентской базы: сегментация аудитории, выявление наиболее ценных клиентов, разработка индивидуальных предложений для каждой группы.
Организация специальных мероприятий для постоянных клиентов (презентации новинок, мастер‑классы, закрытые распродажи).
Ведение отчётности по проекту: KPI (уровень удержания клиентов, рост среднего чека, количество повторных покупок), анализ эффективности внедрённых инициатив.
Взаимодействие с другими отделами (маркетинг, закупки, логистика, производство) для обеспечения бесшовного клиентского опыта.

Требования:

Опыт работы на руководящей позиции в сфере клиентского сервиса или продаж (от 3 лет), предпочтительно в премиум‑ или люкс‑сегменте.
Понимание специфики работы магазинов товаров для дома и потребностей целевой аудитории.
Навыки разработки и внедрения программ лояльности и клиентских сервисов.
Умение анализировать данные и строить прогнозы на основе клиентской статистики.
Отличные коммуникативные и переговорные навыки, способность выстраивать долгосрочные отношения с VIP‑клиентами.
Лидерские качества, опыт обучения и мотивации команды.
Уверенное владение CRM‑системами и инструментами аналитики.

Условия:

оформление по ТК РФ, белая з/п
офис в БЦ РИГА ЛЕНД (от м. Строгино. м. Щукинская и ст. Красногорская корпоративный автобус)
график работы 5/2 с 9 до 18
своевременная з/п
просим указывать зарплатные ожидания в резюме и оценивать территориальное расположение офиса

Посмотреть контакты работодателя