IT Support Monitoring Specialist (Junior/Junior+)

Ок Софт

IT Support Monitoring Specialist (Junior/Junior+)

Описание вакансии

Key Responsibilities:

  • Monitoring & Alert Handling: Continuously monitor critical systems, services, and integrations using internal dashboards and alerting tools.
  • Incident Triage & Escalation: Investigate incoming alerts and incidents, identify severity and potential impact, and escalate according to predefined procedures.
  • Initial Troubleshooting: Perform first-level diagnostics to help resolve or isolate issues before escalation to engineering or second-line support teams.
  • Communication & Documentation: Clearly log incidents, actions taken, and outcomes; maintain accurate records in the ITSM platform (e.g., Zendesk, Jira).
  • Collaboration: Work closely with global support and IT teams to ensure smooth handoffs between shifts and consistent incident resolution.

Requirements:

  • Experience: 1–3 years in a support, monitoring
  • Attention to Detail: Strong ability to catch anomalies and patterns in large volumes of alerts and logs.
  • Process Discipline: Familiarity with incident and alert management procedures, including escalation paths and documentation standards.
  • Tools & Systems: Experience with monitoring tools, ITSM systems (e.g., Zendesk, Jira), and alerting platforms.
  • Language Skills: Good written and verbal English for documentation and internal communication.

Обязанности:

  • Мониторинг и обработка оповещений: Постоянный мониторинг критически важных систем, сервисов и интеграций с помощью внутренних дашбордов и инструментов оповещения.
  • Классификация и эскалация инцидентов: Исследование входящих оповещений и инцидентов, определение уровня серьёзности и потенциального воздействия, эскалация в соответствии с установленными процедурами.
  • Первичное устранение неполадок: Проведение диагностики первого уровня для решения или локализации проблем до передачи командам инженеров или поддержки второго уровня.
  • Коммуникация и документирование: Четкое ведение журнала инцидентов, предпринятых действий и результатов; поддержание точных записей в ITSM-платформе (например, Zendesk, Jira)
  • Совместная работа: Тесное взаимодействие с глобальными командами поддержки и IT для обеспечения плавной передачи смен и согласованного разрешения инцидентов.

Требования:

  • Опыт работы: От 1 до 3 лет в сфере поддержки, мониторинга или схожей.
  • Внимательность к деталям: Умение выявлять аномалии и закономерности в больших объемах оповещений и логов.
  • Следование процедурам: Знание процедур управления инцидентами и оповещениями, включая пути эскалации и стандарты документирования.
  • Инструменты и системы: Опыт работы с инструментами мониторинга, ITSM-системами (например, Zendesk, Jira) и платформами оповещений.
  • Знание языка: Хорошее письменное и устное знание английского языка для документирования и внутренней коммуникации.
  • Готовность к сменному графику: 2/2 с началом смены в 03:00 МСК, что для часового пояса UTC+7 равно 07:00 утра, включая выходные и праздничные дни при необходимости.

Мы предлагаем:

  • Удаленную работу.

  • Профессиональную команду, которой мы гордимся.

  • Адекватность руководства и демократичность процесса разработки.

  • Возможность влиять на проект и вносить свои предложения.

  • Гибкий рабочий график для оптимального баланса между работой и личной жизнью.

Навыки
  • Английский язык
  • ITSM
Посмотреть контакты работодателя

Похожие вакансии

Финтехробот
  • Новосибирск

  • до 80000 RUR

Рекомендуем
Пуск
  • Новосибирск

  • до 80000 RUR

Рекомендуем
Информационные системы и сервисы
  • Новосибирск

  • до 65000 RUR

Рекомендуем
ЭР-Телеком Холдинг
  • Новосибирск

  • до 52300 RUR

Яндекс Команда для бизнеса

Специалист голосовой поддержки

Яндекс Команда для бизнеса

  • Новосибирск

  • до 45000 RUR

  • Новосибирск

  • до 60000 RUR

Яндекс Команда для бизнеса
  • Новосибирск

  • до 77000 RUR

Профессиональная Коллекторская организация Региональное Бюро Взысканий

Специалист по работе с просроченной задолженностью

Профессиональная Коллекторская организация Региональное Бюро Взысканий

  • Новосибирск

  • от 70000 RUR

Ростелеком Контакт-центр

Начинающий специалист

Ростелеком Контакт-центр

  • Новосибирск

  • до 50000 RUR

ГРИНМАНИ
  • Новосибирск

  • до 70000 RUR

МТС
  • Новосибирск

  • до 85000 RUR

Совкомбанк
  • Новосибирск

  • от 70000 RUR

Специалист по анкетированию

Лаборатория инновационных технологий РЕСУРС XXI

  • Новосибирск

  • от 35000 RUR

ПКО Вернём
  • Москва

  • от 80000 RUR

ПКО Вернём
  • Новосибирск

  • от 80000 RUR

Лаборатория Гемотест
  • Новосибирск

  • до 65000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию