IT Support Monitoring Specialist (Junior/Junior+)

Key Responsibilities:

• Monitoring & Alert Handling: Continuously monitor critical systems, services, and integrations using internal dashboards and alerting tools.
• Incident Triage & Escalation: Investigate incoming alerts and incidents, identify severity and potential impact, and escalate according to predefined procedures.
• Initial Troubleshooting: Perform first-level diagnostics to help resolve or isolate issues before escalation to engineering or second-line support teams.
• Communication & Documentation: Clearly log incidents, actions taken, and outcomes; maintain accurate records in the ITSM platform (e.g., Zendesk, Jira).
• Collaboration: Work closely with global support and IT teams to ensure smooth handoffs between shifts and consistent incident resolution.

Requirements:

• Experience: 1–3 years in a support, monitoring
• Attention to Detail: Strong ability to catch anomalies and patterns in large volumes of alerts and logs.
• Process Discipline: Familiarity with incident and alert management procedures, including escalation paths and documentation standards.
• Tools & Systems: Experience with monitoring tools, ITSM systems (e.g., Zendesk, Jira), and alerting platforms.
• Language Skills: Good written and verbal English for documentation and internal communication.

Обязанности:

• Мониторинг и обработка оповещений: Постоянный мониторинг критически важных систем, сервисов и интеграций с помощью внутренних дашбордов и инструментов оповещения.
• Классификация и эскалация инцидентов: Исследование входящих оповещений и инцидентов, определение уровня серьёзности и потенциального воздействия, эскалация в соответствии с установленными процедурами.
• Первичное устранение неполадок: Проведение диагностики первого уровня для решения или локализации проблем до передачи командам инженеров или поддержки второго уровня.
• Коммуникация и документирование: Четкое ведение журнала инцидентов, предпринятых действий и результатов; поддержание точных записей в ITSM-платформе (например, Zendesk, Jira)
• Совместная работа: Тесное взаимодействие с глобальными командами поддержки и IT для обеспечения плавной передачи смен и согласованного разрешения инцидентов.

Требования:

• Опыт работы: От 1 до 3 лет в сфере поддержки, мониторинга или схожей.
• Внимательность к деталям: Умение выявлять аномалии и закономерности в больших объемах оповещений и логов.
• Следование процедурам: Знание процедур управления инцидентами и оповещениями, включая пути эскалации и стандарты документирования.
• Инструменты и системы: Опыт работы с инструментами мониторинга, ITSM-системами (например, Zendesk, Jira) и платформами оповещений.
• Знание языка: Хорошее письменное и устное знание английского языка для документирования и внутренней коммуникации.
• Готовность к сменному графику: 2/2 с началом смены в 03:00 МСК, что для часового пояса UTC+7 равно 07:00 утра, включая выходные и праздничные дни при необходимости.

Мы предлагаем:

• Удаленную работу.

• Профессиональную команду, которой мы гордимся.

• Адекватность руководства и демократичность процесса разработки.

• Возможность влиять на проект и вносить свои предложения.

• Гибкий рабочий график для оптимального баланса между работой и личной жизнью.