Аккаунт-менеджер по работе с социальными сетями

VARKA - это международный бренд, который уже работает в нескольких странах и не собирается останавливаться. Здесь ты можешь использовать все возможности компании, развивать навыки, строить карьеру, общаться с интересными людьми и реально влиять на развитие бизнеса.
VARKA - самая крупная сеть кофеен в Беларуси. Сегодня у нас более 550 партнёров в 55 городах РБ и РФ 130 кофеен.

VARKA TO GO и VEGAS TO GO уже насчитывают более 500 кофеен самообслуживания в Беларуси и России.

ВАРОЧНАЯ - наш формат кофеен с уютными посадочными местами в Российской Федерации, который быстро растёт, открывает новые города и расширяет горизонты бренда.

Присоединяйся к нам, будь частью команды, которая создаёт новые рынки, вдохновляет людей и покоряет вершины вместе с брендом. Мы ищем внимательного, коммуникабельного и ответственного аккаунт-менеджера, который станет голосом бренда в онлайне, поможет поддерживать высокий уровень сервиса и выстраивать доверительные отношения с гостями.

Что нужно будет делать:

Работа с обращениями гостей: отвечать на сообщения в Direct Instagram.

• Обрабатывать комментарии в социальных сетях.
• Вести коммуникацию с гостями в Telegram, TikTok, YouTube и других площадках бренда.
• Консультировать гостей по вопросам меню, акций, программы лояльности и работы кофеен.

Управление репутацией бренда:

• Работать с отзывами на Google Maps, Яндекс Картах, 2ГИС и других площадках.
• Оперативно реагировать на негативные отзывы и помогать в решении спорных ситуаций.
• Передавать обращения в профильные отделы и контролировать обратную связь.
• Следить за репутацией бренда в Беларуси и России.
• Формировать позитивный клиентский опыт через качественную коммуникацию.

Работа с карточками компаний:

• Ведение и актуализация карточек кофеен через RocketData.
• Добавление и обновление информации о кофейнях.
• Работа с отзывами, фотографиями, новостями и рейтингами площадок.
• Контроль корректности информации на картах и справочных сервисах.
• Аналитика и отчётность.
• Ведение статистики обращений и отзывов.
• Подготовка регулярных отчётов по качеству коммуникации и репутации бренда.
• Выявление повторяющихся проблем и предложение решений по их устранению.

Что мы ожидаем от кандидата:

1. Опыт работы в SMM, комьюнити-менеджменте, клиентском сервисе или поддержке пользователей.
2. Грамотная устная и письменная речь.
3. Высокий уровень эмпатии и клиентоориентированности.
4. Умение сохранять спокойствие и конструктивность в сложных ситуациях.
5. Навык работы с негативными отзывами и претензиями.
6. Быстрая реакция и способность работать с большим количеством коммуникаций одновременно.
7. Ответственность и внимательность к деталям.
8. Умение адаптировать стиль общения под tone of voice бренда.
9. Базовые навыки аналитики и подготовки отчётности будут преимуществом.

Мы предлагаем:

• Полностью удалённый формат работы.
• Своевременную выплату заработной платы без задержек.
• Поддержку команды и наставничество на этапе адаптации.
• Еженедельные встречи с командой и участие в развитии одного из крупнейших кофейных брендов страны.
• Возможность профессионального роста в маркетинге, клиентском сервисе и управлении репутацией.
• Работу в молодой, амбициозной и открытой команде.
• Если вам нравится общаться с людьми, помогать клиентам и влиять на то, как тысячи гостей воспринимают бренд — будем рады познакомиться.
• Оформление НПД.