Эксперт по урегулированию жалоб и претензий клиентов

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Обязанности:

• Подготовка ответов/резолюций для ответственных подразделений для урегулирования обращений, поступающих от Клиентов;
• Участие в обсуждении и принятии решений по случаям с потенциальной опасностью;
• Обработка, систематизация претензий;
• Участие в разработке процедур взаимодействия по обращениям, жалобам и претензиям клиентов;
• Участие в выработке системного подхода обработки претензий и обращений Клиентов;
• Повышение эффективности взаимодействия между структурными подразделениями в рамках своей работы;
• Ведение отчетности;
• Работа с большим объемом информации;
• Голосовая и письменная коммуникация.

• Мы ожидаем:

• Релевантный опыт работы на аналогичной должности от 6 месяцев;
• Владение правилами деловой переписки, грамотную речь;
• Умение находить эффективные решения задач.

• Офисный формат работы;
• Оформление в штат по ТК РФ с первого дня;
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00;

• Официальная заработная плата, бесплатное трехразовое питание в офисе, ДМС со стоматологией после испытательного срока - 3 мес;

• Адрес: г. Москва м. Чертановская мкр. Северное Чертаново 1Ас.2 (рядом с ТЦ Авентура);

• Работа в сильной и дружной команде;