Менеджер по урегулированию на заселении / Клиентский менеджер (работа с возражениями)

Ключевые задачи:

• Проведение мобильных бригад (осмотр объектов совместно с клиентами) и контроль работы подрядчиков по данному направлению.

• Организация встреч с собственниками для возврата ключей и подписания финальных документов.

• Работа в CRM-системе: загрузка документов, актов, фиксация этапов взаимодействия.

• Коммуникация с клиентами по качеству отделки в объекте, выявление критичных и устранимых дефектов.

• Урегулирование вопросов с клиентами в досудебном порядке, заключение соглашений об урегулировании (в том числе по качеству отделки).

• Проведение переговоров на встречах с клиентами, в том числе в конфликтных ситуациях.

• Контроль подготовки и подписания соглашений, сопровождение клиента до полного устранения замечаний.

• Информационный обмен с клиентами по всем каналам связи (звонки, почта, внутренние сервисы).

Мы ожидаем, что вы:

• Знаете нормативные документы, инструкции и материалы, связанные с приёмкой объектов и урегулированием претензий.

• Умеете вести деловую переписку и переговоры — в том числе при личных встречах и в конфликтных ситуациях.

• Клиентоориентированы, коммуникабельны, способны находить решения в спорных моментах.

• Имеете опыт работы с претензиями, возражениями и досудебным урегулированием.

• Уверенно работаете в MS Office, CRM-системах (важен опыт загрузки документов и ведения карточек клиентов).

Будет плюсом:

• Опыт работы в девелопменте, строительстве, управлении недвижимостью или в клиентских сервисах на этапе заселения.

• Понимание строительной отделки и технических аспектов приёмки квартир.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ: Мы гарантируем официальное трудоустройство с соблюдением всех норм законодательства;
• Гибридный график работы: удобный режим 5/2 с 9:00 до 18:00 с возможностью удаленной работы после испытательного срока;
• Предоставляется современная корпоративная техника, доступ к необходимым ресурсам;
• Расширенная программа страхования для сотрудников;
• Скидки и бонусы от партнеров: спорт, обучение, сервисы ПИК, Skyeng, Яндекс.Практикум, путешествия;
• Комфорт и вдохновение в коллективе — дружелюбная и профессиональная команда, где ценят инициативу, поддерживают амбиции и развивают таланты;