Администратор в Сервисную службу

Обязанности:

Консультирует клиентов по вопросам оказываемых услуг, срокам выполнения работ, гарантийным обязательствам.

Принимает заявки на обслуживание и ремонт, регистрирует их в системе учёта.

Координирует работу специалистов Сервисной службы, распределяет задачи между сотрудниками.

Производит своевременную выдачу заказ-нарядов.

-Контролирует сроки и качество выполнения работ по заявкам.

- Ведет учёт материальных ценностей, инструментов и оборудования Сервисной службы, контролирует их сохранность.

- Принимает меры по предотвращению и разрешению конфликтных ситуаций с клиентами.

- Рассматривает претензии клиентов, связанных с качеством обслуживания или выполненных работ, организовывает устранение недостатков.

- Ведет клиентскую базу данных, актуализирует информацию о выполненных работах и гарантийных случаях.

- Производит обзвон клиентов с целью определения качества обслуживания.

- Составляет отчётность о работе Сервисной службы.

Требования:

Образование от среднего профессионального.