Руководитель отдела контроля качества

Лидирующая юридическая компания в сфере банкротства физических лиц приглашает сильного руководителя построить эффективную систему контроля качества продаж и клиентского сервиса.

Ключевые задачи (на что вы будете реально влиять)

1. Управление отделом и операционное планирование

• построение и развитие команды контроля качества (аудит звонков, чатов, документооборота)

• распределение нагрузки, контроль KPI команды ОКК

• разработка и внедрение методологии контроля качества

• создание и регулярная актуализация скриптов продаж и стандартов качества

• чек-листы оценки в CRM Битрикс24

• система обучения и развития менеджеров продаж по результатам аудитов

2. Глубокий анализ данных и отчетность

— аналитика качества обработки заявок и консультаций

• выявление системных ошибок и «узких мест» в процессах продаж
• еженедельные / ежемесясячные отчеты для генерального директора с цифрами и рекомендациями

3. Взаимодействие с подразделениями и внедрение улучшений

• совместная работа с отделами продаж, маркетинга, IT, юридическим блоком
• инициация и контроль корректирующих мероприятий по результатам проверок

• Контроль ключевых бизнес-процессов

• мониторинг соблюдения регламентов на всех этапах работы с клиентом

• контроль работы CRM Битрикс24 и соблюдения стандартов коммуникации

• Развитие системы качества как драйвера бизнеса

• внедрение новых инструментов оценки и повышения качества

• уменьшение процента отказов и повышение LTV клиентов через качество сервиса

Мы ищем кандидата с опытом

• Опыт работы в контроле качества продаж / сервиса / клиентского сервиса от 3 лет

• Опыт руководства командой от 2 лет (найм, обучение, постановка KPI, мотивация)

• Уверенное владение CRM Битрикс24 (ведение сделок, создание чек-листов, отчетов)

• Продвинутый Excel / таблицы — вы умеете сводить данные, строить дашборды, делать выводы

• Аналитическое мышление и системный подход — вы видите не проблему, а причины + решения

• Грамотная устная и письменная речь — вы будете общаться с руководством и писать отчеты

• Стрессоустойчивость и самоорганизация — работа в динамичной среде

Мы предлагаем

• Официальное трудоустройство по ТК РФ со второго месяца по итогам испытательного срока

• Заработная плата: оклад + премия по итогам KPI (обсуждается на собеседовании)

• Уютный современный офис: Московское шоссе, 43, ОЦ Таганка (центр города)

• Дружелюбный и профессиональный коллектив — реальные отзывы сотрудников это подтверждают

• Лояльное и чуткое руководство, готовое слышать ваши идеи

• Адекватная корпоративная культура без лишней бюрократии

• График 5/2 с 9:00 до 18:00 — без хаоса и переработок

• Ежегодный оплачиваемый отпуск 28 дней

• ДМС (через год работы в компании)

ЮК «Заря» — это лидер в своем сегменте юридических услуг в сфере банкротства. Ваш путь к успеху начинается здесь!

Откликайтесь, если готовы строить систему качества, которая приносит бизнесу реальные деньги.