Менеджер по работе с клиентами / администратор

Клиентский менеджер-администратор клиентского пространства Maltseva Style

Maltseva Style — бренд женской одежды с закрытым форматом работы и персональным сервисом.

Клиенты приходят к нам по предварительной записи, через личную коммуникацию, примерки, работу с базой и сопровождение заказа.

Мы ищем сильного, собранного человека, который сможет держать клиентский контур и пространство одновременно: работать с клиентами онлайн и офлайн, сопровождать примерки и продажи, поддерживать порядок в клиентском пространстве и не теряться в ежедневной операционной работе.

Что входит в работу -

— работа с клиентами в переписке, по телефону и в шоуруме;

— ведение и развитие действующей клиентской базы;

— запись клиентов, подтверждение визитов, координация примерок;

— сопровождение продаж и заказов онлайн и офлайн;

— сборка вещей на примерки, отправки и клиентские запросы;

— контроль порядка в шоуруме, на рейлах и в зале;

— участие в развеске, базовой подготовке пространства и поддержании визуального стандарта;

— ведение CRM (Битрикс), рабочих таблиц (Google Sheets) , фиксация клиентской информации;

— координация текущих клиентских и операционных задач в течение дня;

— взаимодействие с курьером, подрядчиками и внутренней командой в рамках своей зоны ответственности.

Нам нужен человек, который

— имеет опыт работы с клиентами в fashion - premium или luxury-сегменте;

— умеет работать не только с входящими запросами, но и с действующей клиентской базой;

— грамотно и спокойно пишет и говорит;

— чувствует стиль, такт и высокий стандарт сервиса;

— любит порядок, умеет держать пространство и не пропускать детали;

— может одновременно быть внимательным к клиенту и собранным в операционных задачах;

— не ждёт постоянных инструкций, а умеет сам ориентироваться в задаче;

— уважает корпоративную культуру, регламенты и внутренние стандарты компании;

— заранее знакомится с брендом и приходит на собеседование подготовленным.

Важно -

Это не классическая роль «продавца в зале» и не классическая роль офис-менеджера.

У нас закрытый формат работы. Пространство объединяет функции офиса и клиентской зоны.

Поэтому нам нужен человек, который умеет работать в живом, собранном, аккуратном формате, где важны и коммуникация, и порядок, и самостоятельность.

Будет плюсом

— опыт работы с CRM, Bitrix24, Excel, 1C;

— английский язык;

— опыт работы с постоянными клиентами и персональными продажами;

— насмотренность, гибкость и умение быстро находить нужную информацию в открытых источниках.

Условия

— работа в Москве;

— полный рабочий день (11-20.00) ;

— график 5/2;

— доход обсуждается индивидуально по результатам собеседования.

В сопроводительном письме просим коротко ответить на 3 вопроса.

1. Что вы знаете о Maltseva Style?

2. Почему вам интересна именно эта роль?

3. Почему, по вашему мнению, вы подходите на неё?

Без письма кандидат не будет рассматриваться.