Сервис-менеджер технической поддержки

Сервис-менеджер

Основная задача: обеспечение качественной технической поддержки, сопровождения проектов и управления клиентскими запросами.

Мы предлагаем:

• 4 место среди лучших ИТ-компаний (по данным рейтинга "Лучший работодатель 2025" от hh.ru среди компаний, численностью до 200 человек).
• Работа в лидирующей компании, специализирующейся на видео-аналитике и инновационных решениях для промышленности.
• Привилегии ИТ-компании: льготная ипотека, бронь от мобилизации и отсрочка от призыва.
• Комфортный офис класса "А", окна в пол.
• Возможность покупки любой техники со скидкой 50% (половина стоимости всегда оплачивается компанией).

Ждём, что у тебя есть:

• высшее (техническое) образование;
• опыт работы в сфере мониторинга транспорта, технической поддержке;
• свободное владение ПК, знание телематических программ (Wialon и Omnicomm, Sky, Fort и т.д).
• опыт в подборе оптимальных решений для заказчиков, участия в проектах;
• знание устройства автомобиля, понимание настроек терминалов мониторинга.

Поручим следующий функционал:

• решение задач в области автоматизированных систем мониторинга транспорта;
  настройка терминалов в программе;
• формирование и подгрузка профилей транспортных средств;
• удаленное консультирование клиентов по работе оборудования;
• выявление оптимальных путей решения задач Заказчика;
• консультирование клиентов по вопросам работы программного обеспечения:
• работа с входящими заявками;
• Help Desk;
• обучение клиентов работе с ПО;
• 1 и 2 линия техподдержки.