Специалист по контролю качества обслуживания клиентов
Специалист по контролю качества обслуживания клиентов
Саратов, Московская улица, 113-117
Описание вакансии
Обязанности:
-
Разработка и проведение мероприятий по повышению качества клиентского сервиса.
-
Контроль за обновлениями/изменениям стандартов и своевременным внесением корректировок в методику оценки.
-
Оценка работы операторов на соответствие внутренним стандартам и регламентам в рамках клиентского сервиса.
-
Анализ голосовых и письменных коммуникаций оператора с клиентами, включая обращения клиентов (консультации, жалобы, претензии, благодарности, отзывы).
-
Предоставление развивающей обратной связи сотрудникам.
-
Ведение отчетности.
- Релевантный опыт работы в сфере контроля качества от 1 года;
- Наличие компетенций в сфере улучшения клиентского опыта
- Знание методов и инструментов контроля качества;
- Высокая клиентоориентированность;
- Аналитические навыки;
- Проактивное поведение;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Знание пакета MS Office (Excel, PowerPoint)
- График 5/2 со стабильными выходными.
- Работа в самом центре города в современном комфортном офисе.
- Официальное трудоустройство с первого рабочего дня
- Обучение специфики работы за счет компании.
- 100% белая зарплата: оклад + годовой бонус
- Забота о здоровье: расширенная медицинская страховка (ДМС) со стоматологией во всех крупных клиниках города.
- Корпоративная мобильная связь.
- Постоянное развитие: доступ к курсам и тренингам компании, а также корпоративной библиотеки Альпина.
Навыки
- Клиентоориентированность
- Деловая коммуникация
- анализ звонков
- Обучение и развитие
- Контроль качества
- оценка потребностей
- Работа с большим объемом информации
- Внутренний контроль
- Аналитическое мышление
- Оценка персонала
Адрес
Похожие вакансии
Саратов
от 90000 RUR
