Руководитель клиентского сервиса

ЗАДАЧИ:

• Обеспечение выполнения планов по продажам и продлению договоров и сервисов ИТС;
• Обеспечение высокой удовлетворённости клиентов: работа с обратной связью, NPS, претензиями, сохранностью клиентской базы, работа с отвалом
• Планирование работы отдела: клиенты, сотрудники, финансы и ключевые процессы;
• Организация привлечения новых клиентов и оформление новых договоров/сервисов;
• Подбор, адаптация, обучение и развитие сотрудников отдела;
• Взаимодействие и выстраивание эффективного сотрудничества со смежными подразделениями (продажи, сопровождение, внедрение).

ДЛЯ НАС ВАЖНО, ЧТОБЫ НАШ РУКОВОДИТЕЛЬ:

• Имел управленческий опыт от 1 года именно в клиентском сервисе / сопровождении клиентов (B2B): клиентский отдел, отдел сопровождения,
• Имел опыт работы с сохранностью клиентской базы и сопровождением клиентов;
• Уверенно владеет навыками личных B2B‑продаж и умеет быть ролевой моделью для команды при работе с действующими клиентами (продление, допродажа сервисов).
• Готов взять на себя ответственность за результаты отдела, развитие сотрудников и увеличение клиентской базы.

ЧТО МЫ ГОТОВЫ ПРЕДЛОЖИТЬ:

• Помощь в адаптации: система обучения и наставник, который поможет влиться в процессы;
• Обучение продуктам и сервисам компании, обмен опытом с сильными руководителями из других подразделений.
• Возможности профессионального и карьерного роста внутри компании.
• Понятные финансовые и управленческие показатели, по которым оценивается работа.
• Оформление по ТК РФ, полностью «белая» заработная плата (оклад + премия по результатам).
• Возможность оформить льготный ДМС, корпоративная система скидок.
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00.

Хочешь стать частью нашей команды? Откликайся!