Специалист по технической поддержке

Ташкент, Юнусабадский район, Малая кольцевая дорога

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Консультирование пользователей по всем вопросам работы в платформе Keeping (через чат, Telegram, телефон, email);
Разбор и решение типовых и нестандартных вопросов по учёту, отчётности, интеграциям и функционалу;
Регистрация обращений и ведение базы знаний (FAQ);
Своевременные и вежливые ответы клиентам;
Передача сложных технических вопросов разработчикам;
Сбор обратной связи от пользователей для улучшения продукта. (иногда будут обзвоны по клиентской базе);
Консультация и информирование клиентов, которые интересуются и только хотят купить подписку. (будут проведены обучающие тренинги, но важны софт скиллы);

Требования:

Хорошая база знаний бухгалтерского учёта в Узбекистане (налоговый учёт, отчётность, проводки, первичные документы, зарплата, банк и т.д.);
Опыт работы бухгалтером, помощником бухгалтера или в сфере финансового/бухгалтерского учёта от 1–2 лет;
Отличное владение узбекским языком (устным и письменным) — основное общение с клиентами будет на узбекском;
Хороший русский язык (письменный и устный);
Коммуникабельность, терпение и умение объяснять сложные вещи простым языком;
Высокая исполнительность, надёжность и ответственность;
Способность быстро разбираться в новой программе и находить решения;
Внимательность к деталям и стрессоустойчивость (работа с клиентами);
Будет преимуществом:
Опыт в продажах;
Опыт работы именно в онлайн-бухгалтерии или с похожими системами (1C, другие облачные решения);
Опыт в клиентской поддержке или консультировании;
Знание законодательства Узбекистана в сфере налогообложения и бухучёта;