Специалист по работе с претензиями
Специалист по работе с претензиями
Москва, Бережковская набережная, 38с1
Метро: КутузовскаяОписание вакансии
Обязанности:
- Приём и обработка входящих обращений клиентов по телефону, электронной почте и в чатах;
- Рассмотрение претензий и спорных ситуаций;
- Анализ причин возникновения жалоб и поиск оптимальных решений;
- Взаимодействие со смежными подразделениями компании для оперативного решения вопросов клиентов;
- Подготовка официальных ответов клиентам;
- Контроль сроков обработки обращений;
- Ведение отчётности и работа в CRM-системе;
- Поддержание высокого уровня клиентского сервиса.
- Грамотная устная и письменная речь;
- Навыки делового общения и работы с конфликтными ситуациями;
- Стрессоустойчивость и клиентоориентированность;
- Уверенное владение ПК;
- Опыт работы в контакт-центре или клиентском сервисе будет преимуществом;
- Умение быстро принимать решения и работать в режиме многозадачности.
- График работы 2/2
- Уровень дохода обсуждается с успешным кандидатом на собеседовании;
- ДМС после испытательного срока;
- Современный офис в центре Москвы, м. Киевская, БЦ "На Бережковской".
Навыки
- Деловая переписка
- Деловое общение
- Точность и внимательность к деталям
- Умение работать в коллективе
Адрес
Похожие вакансии
Оператор по работе с обращениями WB Банка (со знанием таджикского языка)
RWB (Wildberries & Russ)
Москва
до 100000 RUR
Москва
до 100000 RUR
