Руководитель направления Private и VIP-партнёрств, Head of Private Relations & Membership

Директор по развитию Private-клиентов, привилегий и стратегических партнёрств

PRIME RIDE — сервис премиальных и люксовых автомобилей с водителем, созданный для клиентов, которые ожидают безупречного уровня сервиса, конфиденциальности и точности исполнения.

Мы развиваем не только сервис поездок, но и экосистему привилегий для аудитории, привыкшей к высокому уровню обслуживания, персональному подходу и вниманию к деталям.

В связи с развитием компании мы ищем руководителя направления Private Relations, который будет отвечать за развитие VIP-клиентов, программу Membership, стратегические партнёрства и контроль исполнения индивидуальных договорённостей.

Человек на данной позиции становится владельцем отношений между PRIME RIDE, ключевыми клиентами и партнёрами бренда.

Основная задача

Создать и развивать экосистему Private вокруг PRIME RIDE, обеспечивая:

• привлечение и удержание VIP-клиентов;
• развитие программы Membership;
• развитие стратегических партнёрств;
• контроль исполнения индивидуальных запросов;
• рост выручки от Private-сегмента;
• развитие дополнительных привилегий для клиентов.

Зона ответственности

Развитие программы Private и Private+

Управление программами:

• Private;
• Private+;
• Private Chauffeur Pool.

Работа с VIP-клиентами

Сопровождение наиболее значимых клиентов компании.

Контроль:

• индивидуальных запросов;
• нестандартных сценариев обслуживания;
• персональных условий;
• специальных поездок;
• долгосрочных отношений с клиентами.

Формирование персонализированного сервиса для участников программы Private.

Стратегические партнёрства

Развитие отношений с:

• luxury-отелями;
• concierge-службами;
• private banking;
• family office;
• бизнес-клубами;
• ресторанами премиального сегмента;
• premium fitness и wellness-клубами;
• девелоперами элитной недвижимости;
• luxury retail брендами;
• авиационными и вертолётными операторами.

Контроль исполнения договорённостей

Ключевая особенность роли.

После достижения договорённостей с клиентом или партнёром руководитель отвечает за их фактическое исполнение внутри компании.

Например:

• персональный водитель закреплён;
• специальный автомобиль согласован и забронирован;
• организована встреча в аэропорту;
• активированы привилегии клиента;
• выполнены обязательства перед партнёром.

Для этого руководитель координирует работу:

• операционного блока;
• диспетчерского центра;
• службы поддержки;
• внешних партнёров.

Развитие продаж и коммерческих возможностей

• поиск новых каналов привлечения VIP-клиентов;
• развитие партнёрских продаж;
• участие в переговорах с первыми лицами компаний;
• развитие корпоративного сегмента premium и luxury;
• создание совместных проектов и коллабораций.

Мы ожидаем

• успешный опыт работы с VIP-клиентами;
• опыт развития партнёрств высокого уровня;
• опыт в luxury hospitality, private banking, concierge или premium-сервисах;
• высокий уровень делового этикета;
• сильные переговорные навыки;
• системное мышление;
• умение контролировать исполнение договорённостей до результата;
• способность выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и партнёрами.