Тренер колл-центра/Бизнес-тренер по обучению операторов
Тренер колл-центра/Бизнес-тренер по обучению операторов
Санкт-Петербург, Заставская улица, 33ТА
Метро: Московские воротаОписание вакансии
REPLY – современный аутсорсинговый контакт-центр с более чем 12-летним опытом работы на рынке, где качество обслуживания и профессионализм сотрудников - главный приоритет! Мы реализовали более 2000 проектов и продолжаем активно развиваться! Сейчас мы в поисках талантливого тренера, который сможет быстро и эффективно подготавливать новичков к работе на линии и совершенствовать навыки действующих сотрудников!
Чем предстоит заниматься:
- Проводить вводное и основное обучение операторов колл-центра
- Обучать скриптам, речевым модулям, правилам обработки звонков
- Разбирать типичные ошибки, проводить практические занятия и ролевые игры
- Адаптировать учебные материалы под реальные задачи
- Оценивать результат обучения
Мы ждём, что вы :
- Имеете опыт работы тренером или наставником в колл-центре (или на аналогичной позиции) от 1 года
- Хорошо знаете технологии активных/пассивных продаж, сервис и конфликтологию
- Умеете вовлечь аудиторию в процесс обучения, объясняете просто и интересно
- Обладаете навыками проведения групповых обучений, публичных выступлений (аудиторные/дистанционные)
- Обладаете навыками составления программ обучения и умеете создавать презентации.
Мы предлагаем:
- Конкурентную заработную плату(фикс+бонус по KPI)
- Оформление в соответствии с ТК РФ
- ДМС
- Участие в ключевых проектах компании и развитии контакт-центра
Навыки
- Обучение и развитие
- Управление командой
- Написание процедур
- Разработка и внедрение политик и процедур
- Контроль качества
- Аналитическое мышление
- Внимательность
- Инициативность
- Ответственность
- Системное мышление
- Организаторские навыки
- Оптимизация бизнес-процессов
- Проведение презентаций
- Проведение тренингов для персонала розницы
- Мотивация
- Деловая коммуникация
- Оценка кандидатов
- Подготовка презентаций
- Проведение тренингов для специалистов и линейных руководителей
Адрес
Похожие вакансии
Санкт-Петербург
до 130000 RUR
Санкт-Петербург
до 130000 RUR
Санкт-Петербург
от 130000 RUR
Санкт-Петербург
от 130000 RUR
Менеджер по работе с клиентами/менеджер по качеству обслуживания клиентов (клиентская служба)
Авто-Стиль
Санкт-Петербург
от 130000 RUR
Специалист по подбору и обучению персонала
Победа и Жизнь. Современные пансионаты для пожилых
Санкт-Петербург
до 113500 RUR