Руководитель клиентской службы

ГК НОВОКАР-официальный дилер брендов Chery, Haval Pro, Jetour, Exeed. В связи с расширением бизнеса и усилением стандартов качества, ищет лидера, который возглавит клиентский сервис в нашем дилерском центре

Твои задачи:

• Внедрение и контроль исполнения клиентских стандартов согласно требованиям импортеров (Chery, Haval Pro, Jetour, Exeed)
• Анализ индекса удовлетворенности, работа с рекламациями и отзывами на внешних ресурсах (Яндекс, 2ГИС, Google)
• Организация и контроль работы сотрудников первой линии (администраторы)
• Ведение аналитики по KPI клиентского сервиса, подготовка отчетов для руководства и импортеров.

Что важно для успеха:

• Опыт работы в клиентском сервисе или смежных сферах от 1 года (желательно в автобизнесе)
• Навыки управления командой и организации процессов
• Умение грамотно и спокойно решать конфликтные ситуации
• Отличные коммуникативные навыки, клиентоориентированность
• Ответственность, инициативность, желание развиваться
• Владение ПК на уровне уверенного пользователя

Условия и преимущества:

• Официальное трудоустройство, стабильная "белая" зарплата
• График работы 5/2, рабочий день с 9:00 до 18.00
• Работа в современном автосалоне с дружной командой профессионалов
• Возможности для обучения и карьерного роста
• Скидки на услуги компании и автомобили

О компании Группа компаний "НОВОКАР" — официальный дилер ведущих мировых автомобильных брендов с 2006 года. Мы продаём, обслуживаем и дооснащаем автомобили, делая наших клиентов счастливыми владельцами. Присоединяйся к команде, которая ценит качество, развитие и заботу о каждом клиенте!