Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами – это ключевая фигура в поддержании и развитии клиентской базы компании, обеспечивающая эффективное взаимодействие с клиентами и организацию продаж.

О нас

Эксклюзивный дистрибьютор отечественного научно-космецевтического бренда трихологической продукции на территории Самарской области. Занимаемся оптовой и мелкооптовой продажей трихологической и косметической продукции для решения всего спектра проблем волос и кожи головы.

На территории Самары имеется три пункта выдачи продукции на базе клиник и несколько десятков представителей (наших оптовых и мелкооптовых клиентов), также работает пункт выдачи в Тольятти.

Соответственно, есть текущая клиентская база и рабочая неоднократно проверенная стратегия привлечения новых клиентов с понятной статистикой и результатом.

Наша целевая аудитория: клиники (врачи-трихологи, дерматологи, тритментологи, косметологи), салоны красоты, парикмахерские, барбершопы, частные специалисты по работе с волосами (колористы, парикмахеры, барберы, бровисты и тд.) и тп.

В данный момент стоит задача масштабирования и системного увеличения клиентской базы на основе отработанной методики. Далее развитие соседних регионов.

Кроме обозначенного направления у компании есть также еще несколько других направлений бизнеса.

Обязанности менеджера

• Ведение данных о клиентской базе в CRM-системе
• Совершение 15-30 первичных холодных звонков ежедневно
• Проведение 3-6 выездных встреч с клиентами ежедневно с презентацией бренда и семинаров
• Повторные звонки, отправка презентационных материалов, взаимодействие с потенциальными и текущими клиентами
• Прием заказов, организация доставки продукции, контроль документооборота и оплат
• Помощь в организации образовательных мероприятий для клиентов, контроль работы спикеров и организация продаж на мероприятиях
• Ведение личных отчетов и аналитика показателей с постановкой целей
• Обучение новых менеджеров и формирование команды с переходом на должность старшего менеджера

Обычно, рабочий день начинается с пары десятков холодных звонков для назначения встреч.

Далее 3-6 встреч (обычно в одном районе города) с презентацией продукции бренда и приглашением на бесплатный для наших клиентов семинар по трихологии и тритментологии (решение всего спектра проблем волос и кожи головы), который ведут или профильный врач, или технолог бренда (обычно такие курсы стоят 20-60 тыс. руб., мы проводим бесплатно в рамках обучения работе с нашей продукцией).

Остаток рабочего дня (и в промежутках между встречами) посвящен работе с CRM-системой для учета данных о клиентах, отправке презентационных материалов, повторным звонкам и тп.

Параллельно работаем с текущими клиентами - стимулируем спрос через консультации, спецпредложения, клиентские дни и тп., принимаем заказы, контролируем доставку и оплату заказов.

Раз в 14-60 дней проводим однодневный семинар на базе одной из клиник, на котором также организуем акционную распродажу продукции.

При превышении личного плана продаж в течение квартала начинаем создавать под вас команду менеджеров-стажеров, которую вы будете обучать и курировать, получая % с продаж команды. В дальнейшем при достижении командных планов переходите на управление командой без личных продаж.

• Коммуникабельность и грамотная устная и письменная речь
• Умение работать с компьютером (Word, Excel, CRM-системы, товарная документация)
• Навыки самоорганизации и умение работать без жесткого контроля
• Желателен опыт оптовых продаж и системной работы с клиентами

• Постоянная занятость, график 5/2, 8-часовой рабочий день
• Заработная плата от 70 000 (в первый месяц) до 150 000 рублей в месяц и выше
• Компенсация связи и ГСМ по итогам месяца

• Полное обучение продукту, процессам продаж и работе в CRM

• Поддержка наставника на всех этапах

Каждый из видов работ оплачивается отдельно (звонки; назначенные встречи; проведенные встречи; записи на семинар; повышенный % от оплаты заказов личных клиентов на семинаре и в течение месяца после него; вариативный % от дальнейших продаж в зависимости от средней суммы заказов клиентов и общей ежемесячной выручки).

Поэтому при превышении планов (15 холодных звонков, 3 встречи в день) и высокой эффективности (конверсии звонков, встреч) – пропорциональный рост з/п с понятной просчитываемой механикой.

По мере ежемесячного роста активной клиентской базы и роста совокупного объема ежемесячных заказов довольно быстро можно дойти до дохода 150 тыс. рублей и более.

Мотивация без потолка — ваш доход зависит от ваших усилий.

Карьерный рост

• При определенном личном квартальном обороте набираем менеджеров-стажеров под вашу команду, с которой вы будете получать свой % от их результатов;

• На команду из 5-7 человек выделим отдельного офис-менеджера, который будет вести документооборот команды;

• При достижении командой определенного результата – полный переход на управленческую работу, без звонков и встреч;

• далее возможен рост до регионального руководителя, в том числе в других регионах с выходом на доход 300+ тыс. руб.