Начальник гарантийного отдела (Девелопмент)

Мы ищем профессионала на позицию Начальника отдела по работе с первичными и гарантийными обращениями, который возьмёт на себя ключевую роль в организации и контроле выполнения гарантийных обязательств со стороны Застройщика, а также в развитии процессов и управлении командой.

Ваши основные задачи:

Контроль гарантийных обязательств:

• Организация взаимодействия с генеральным подрядчиком по вопросам устранения замечаний (включая первичные осмотры и гарантийный период).
• Контроль соблюдения регламентных сроков устранения дефектов.
• Участие в урегулировании спорных ситуаций и предложение решений при нарушении обязательств.

Аналитика и кросс-функциональное взаимодействие:

• Ведение аналитики по качеству и срокам устранения замечаний, формирование предложений по улучшению процессов.
• Взаимодействие с юридическим, техническим и клиентским подразделениями для оперативного решения вопросов.
• Контроль корректности данных в учётных системах и CRM, соблюдение регламентов работы с ПО.

Развитие процессов и регламентов:

• Разработка и оптимизация регламентов работы отдела.
• Анализ обращений клиентов, выявление системных проблем и внедрение мер по их снижению.
• Прогнозирование нагрузки на отдел на основе данных по обращениям.

Управление отделом:

• Организация ежедневной работы команды: планирование, распределение задач, контроль исполнения.
• Разработка KPI для сотрудников отдела, контроль их выполнения.
• Формирование, обучение и мотивация команды, предложения по поощрению сотрудников.
• Обеспечение соблюдения стандартов качества при взаимодействии с клиентами.

Требования к кандидату:

• Высшее образование.
• Опыт работы на управленческой должности — от 3 лет.
• Знание 214-ФЗ, Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1), Градостроительного кодекса РФ.
• Понимание строительных норм и стандартов: СП, ГОСТы, нормативная документация в строительстве.
• Опыт разработки регламентов, стандартов и KPI.
• Навыки работы с аналитикой и учётными системами.
• Умение работать в условиях многозадачности, выстраивать коммуникацию с несколькими подразделениями одновременно.

Условия работы:

• График: 5/2, с 9:30 до 18:00.
• Характер работы: разъездной (регулярные выезды на объекты).
• Дополнительно: ДМС после испытательного срока.
• Оплата труда: оклад + квартальная премия по результатам работы.

Если вы готовы взять на себя ответственность за развитие гарантийного отдела, внедрение эффективных процессов и управление командой профессионалов, мы ждём ваше резюме!