UX дизайнер (владелец СJM)

Литрес Авторы - издательская платформа группы компаний «Литрес», которая позволяет авторам самостоятельно опубликовать электронную или аудиокнигу и получить доступ к широкой аудитории.

Проект «Черновики/Книги в процессе» - современный книжный сервис, который всегда в тренде. От знаковых новинок до эксклюзивных авторов, которые создают свои произведения в режиме реального времени! Здесь есть все, чтобы найти свою следующую любимую книгу и повлиять на ее сюжет.

Чем предстоит заниматься:

Проект «Черновики» сейчас является особым фокусом компании, поэтому в рамках данной роли вам предстоит провести глубокое исследование текущих процессов, визуализировать клиентский путь в формате AS IS с помощью CJM, а также разработать рекомендации по формированию целевого состояния (TO BE) совместно с продуктовыми и UX-командами. Полученные результаты станут основой для дальнейших улучшений и будут включены в продуктовый бэклог!

Построение, развитие и синхронизация CJM (END-TO-END) сайт и мобильное приложение:

• Провести глубокое исследование продукта «Черновики» AS IS: аудит текущего интерфейса (включая маркетинговые воронки), аналитическое исследование и поиск «узких мест», сбор данных, визуализация текущих сценариев и фиксация технических/логических/маркетинговых проблем;
• Разработка и дизайн Customer Journey Map (CJM) для разных сегментов, в том числе инвентаризация клиентских путей: User Flow, Screen flow и Data flow, дополнение «разрывов» с возможностью захватить маркетинговые воронки;
• Плотное взаимодействие с командой (продакты, дизайнеры, аналитики, маркетинг) в рамках discovery-цикла;
• Создавать и поддерживать универсальные шаблоны и методики проектирования клиентских путей проекта «Черновики» (в т.ч. формирование стандартов для улучшения клиентского опыта);
• Формирование требований к UX и функциональности продукта;
• Синхронизация бизнес-требований, дизайна и разработки;
• Работа с точками передачи между каналами (web ↔ app);

А также данный специалист:

• Делает структуру и навигацию (какие разделы, какие экраны, в каком порядке);
• Прописывает состояния и правила: пустые состояния, ошибки, ограничения;
• Проверяет решения совместно с другими командами: прототипы, тесты, аналитика, итерации.

Наши ожидания:

• Опыт в UX – дизайне от 3 лет;

• Умение строить CJM и превращать его в реальные решения;
• Умение действовать итеративно: разложить целевой CJM на итерации, каждая из которых представляет собой законченный путь;
• Опыт работы с омниканальными продуктами (web + mobile + сервис);
• Понимание метрик UX / CX (NPS, конверсии, retention);
• Уверенное владение Figma, Miro / FigJam.

Будет плюсом:

• Опыт в сервисных онлайн бизнесах;
• Опыт работы с B2C продуктами;

Обязательно наличие кейсов с успешными пользовательскими сценариями и подтвержденным опытом построения CJM

Мы предлагаем:

• Оформление по договору ГПХ на проект 3 месяца, с возможной пролонгацией
• Формат работы: удаленный
• График 5/2
• Ежедневное погружение в мир книг и неограниченный доступ ко всем электронным и аудиокнигам.